卖家虚假宣传与拒绝收货的法律问题分析

在电子商务快速发展的今天，线上购物已成为消费者日常生活的重要组成部分。随之而来的问题也日益增多，其中尤以“虚假宣传”和“拒绝收货”最为常见且备受关注。从法律角度对“卖家虚假宣传与拒绝收货”的相关问题进行深入分析。

我们需要明确“虚假宣传”。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况等作引人误解的虚假宣传。具体而言，虚假宣传是指商家通过夸大或歪曲事实的方式，误导消费者对商品或服务的真实情况产生错误认识的行为。在电商平台的商品描述中使用“国家级认证”、“市场销量”等缺乏依据的表述，或者刻意隐藏商品的重要缺陷（如瑕疵、使用限制等），都属于虚假宣传的范畴。

“拒绝收货”指的是在买卖合同成立后，买方因对商品不满意或认为存在质量问题而选择拒收的行为。根据《中华人民共和国民法典》第六百二十一条，在线购物者享有七天无理由退货的权利，即消费者在收到商品之日起七日内可以无理由退货。但这一规定并非绝对，如果商家已事先明确告知商品的性质（如定制类商品、 perile goods等），则可能不在无理由退货之列。

围绕“卖家虚假宣传”与“拒绝收货”两大核心问题展开，探讨其法律界限、法律责任及应对策略。

卖家虚假宣传与拒绝收货的法律问题分析 图1

虚假宣传的法律认定标准

反不正当竞争法视角下的虚假宣传

《反不正当竞争法》第八条明确规定了禁止虚假宣传的具体情形:

虚构事实或隐瞒真实情况。虚构商品来源（如声称“中国制造”实为“越南制造”），或者故意掩盖商品缺陷。

使用绝对化用语。如“最佳选择”、“极品品质”等绝对性表述，容易误导消费者。

引人误解的对比。与其他品牌进行不实比较，声称“比A牌更耐用”，但缺乏数据支持。

虚假宣传与欺诈的区别

《消费者权益保护法》第五十五条对欺诈行为作出了明确规定:

欺骗-消费者在商品时，基于商家的 caveat emptor（买者自慎）原则，因商家故意告知虚假或隐瞒真实信息而遭受损失。

举证责任的分配

根据《关于审理民事案件适用诉讼时效制度若干问题的解释》，消费者需对商家存在主观恶意行为承担初步举证责任。但一旦消费者完成基础举证，举证责任将转移至商家。

拒绝收货的法律边界

无理由退货制度的适用范围

《民法典》第六百二十一条对无理由退货作出了明确规定:

除另有约定外，消费者可以在收到商品之日起七日内退货。

无理由退货并非“无条件”退货。消费者必须保证商品完好，并且未影响二次销售。

商家正当拒绝收货的情形

情形法律依据

收到的商品与订单完全一致，但消费者因个人喜好或临时反悔而拒收。

商家可依据合同约定要求消费者承担相应运费损失。

商品确有瑕疵，且商家不存在销售前告知义务。

商家可请求消费者按法律规定或双方约定处理。

商品已被合理使用或消耗（如食品拆封）。

卖家虚假宣传与拒绝收货的法律问题分析 图2

商家可拒绝退货或主张扣除相应折旧费用。

虚假宣传与合同履行的关系

欺诈行为的合同解除权

根据《民法典》第五百四十八条，受欺诈的一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销合同。

在司法实践中，若商家存在虚假宣传且足以影响消费者决策，则可认定构成欺诈。此时，消费者享有解除权，并可主张退款和赔偿损失。

退货争议的解决路径

如因虚假宣传导致退货纠纷，可通过以下途径解决:

协商解决： 消费者与商家直接沟通，寻求折中方案（如价格折扣、更换商品等）。

平台调解： 电商平台通常会对交易争议进行居间调解。若调解成功，可避免诉讼程序。

司法途径： 纠纷无法通过协商或调解解决时，消费者可以向法院提起诉讼，要求商家承担相应法律责任。

虚假宣传与拒绝收货行为的法律关系复杂，涉及民商法、反不正当竞争法等多个领域。作为电商经营者，必须严格遵守相关法律规定，规范经营行为；消费者也应增强法律意识，在主张自身权益时注意方法。

在“互联网 ”时代，构建健康的网络购物环境需要各方共同努力。只有商家诚信经营，消费者理性维权，才能实现电子商务的可持续发展。

注：本文分析仅基于中国大陆现行法律法规，具体案件需结合实际情况判断。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）