如何投诉商家商品页虚假宣传：法律规定与实务指南

在电子商务快速发展的今天，虚假宣传已成为消费者权益保护的重要议题。本文旨在通过分析虚假宣传的定义、法律依据以及具体投诉途径，为消费者提供一套完整的法律维权指南，帮助其有效应对商家商品页虚假宣传问题。

虚假宣传？

如何投诉商家商品页虚假宣传：法律规定与实务指南 图1

虚假宣传是指经营者通过虚构事实、隐瞒真相或其他不正当手段，对商品或服务的真实情况作出与实际不符的描述，以误导的行为。这种行为不仅侵犯了的知情权和选择权，还扰乱了市场秩序，损害了其他经营者的合法权益。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，虚假宣传包括以下情形：

1. 对商品的质量、性能、用途等作引人误解的虚假表示；

2. 利用歧义性语言或模糊表述误导；

3. 虚假承诺或夸大宣传商品效果。

虚假宣传不仅存在于传统线下营销中，在电子商务领域更为隐蔽和广泛。商家往往通过商品页面的文字描述、图片展示、视频宣传等，实施虚假宣传行为。

虚假宣传的法律依据

1. 《中华人民共和国反不正当竞争法》

根据该法第九条至第二十条的规定，经营者不得以虚假宣传手段进行不正当竞争。情节严重的，可处以罚款、吊销营业执照等行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

2. 《中华人民共和国权益保护法》

该法第八条规定，享有知悉其、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。第十五条规定，经营者提供商品或服务时应当出具发票或其他有效凭证。虚假宣传违反了的知情权和公平交易权。

3. 《网络交易监督管理暂行办法》

根据该办法的规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等进行虚假宣传。有权要求经营者提供真实的产品信息，并可依法投诉举报。

4. 《广告法》

《中华人民共和国广告法》第十四条规定，广告内容应当真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容。第二十八条规定了虚假广告的法律责任，包括罚款、暂停发布广告等措施。

如何有效投诉商家商品页虚假宣传？

在遇到商家商品页面虚假宣传问题时，可以通过以下途径进行维权：

1. 向市场监管部门举报

- 管辖机关：县级以上市场监督管理部门。

- 举报：

1. 登录国家市场监督管理总局网站（http://www.samr.gov.cn），通过“公众互动”栏目提交举报；

2. 拨打12315投诉举报；

3. 到当地市场监管局递交书面材料。

- 所需材料：

- 身份证明文件（如身份证复印件）；

- 商品页面截图或视频（需包含时间戳，证明宣传内容存在时点）；

- 订单信息、支付凭证等；

- 其他相关证据材料。

2. 向协会投诉

协会是依法成立的保护权益的社会组织。可以向当地或全国协会投诉虚假宣传问题。

- 投诉渠道：

1. 登录中国协会（http://www.cca.org.cn）；

2. 拨打消协（10365）；

3. 到消协办公地点递交材料。

- 注意事项：

投诉时需详细说明虚假宣传的具体内容，并提供相关证据。

3. 向电商平台反映问题

如果商家通过淘宝、京东等电商平台商品，可以向平台投诉。根据《网络交易监督管理暂行办法》第二十条的规定，电商平台应当建立投诉举报处理机制。

- 操作步骤：

如何投诉商家商品页虚假宣传：法律规定与实务指南 图2

1. 登录电商平台，进入“客户服务”或“帮助中心”页面；

2. 找到“投诉举报”入口；

3. 按照提示填写相关投诉信息，并上传证据材料。

4. 提起民事诉讼

如果虚假宣传行为给消费者造成了经济损失（如了商品但发现与描述严重不符），消费者可以依法向法院提起民事诉讼，要求商家赔偿损失。

- 起诉依据：

根据《民法典》千一百六十五条的规定，经营者因虚假宣传导致消费者遭受损害的，应当承担相应的民事责任。

5. 申请仲裁

如果消费者与商家在合同中约定了仲裁条款，或者双方自愿达成仲裁协议，消费者也可以通过仲裁途径解决争议。根据《中华人民共和国仲裁法》的相关规定， arbitration is an alternative dispute resolution mechanism that can be used in cases of commercial disputes.

虚假宣传投诉的注意事项

1. 证据收集

- 留存商品页面截图、视频资料；

- 保留交易凭证（如订单详情、支付记录）；

- 如有收到的商品与描述不符，应妥善保存，并拍照或录像。

2. 明确诉求

投诉时需明确指出虚假宣传的具体内容，如“夸大性能”、“虚构效果”等，并要求商家整改或承担相应责任。

3. 理性维权

避免采取过激行为（如恶意差评、网络攻击等），应通过法律途径解决问题，以维护自身合法权益和社会秩序稳定。

虚假宣传的法律责任

1. 行政责任

- 罚款：市场监管部门可依法对虚假宣传行为处以罚款；

- 没收违法所得；

- 吊销营业执照（情节严重时）；

2. 刑事责任

根据《刑法》第二百三十一条的规定，虚假广告罪的最高刑罚为五年以下有期徒刑或拘役，并处罚金。

3. 民事责任

虚假宣传行为给消费者造成损失的，经营者需承担赔偿责任，包括退还货款、赔偿实际损失等。

如何预防虚假宣传问题？

1. 消费者增强防范意识

- 留意商品页面的宣传用语，避免轻信夸大或绝对化的表述；

- 查看用户评价和商品详情页中的小字说明；

- 购物前可向商家询问具体情况。

2. 平台加强监管责任

电商平台应建立严格的审核机制，及时清理虚假宣传信息，并对违规商家采取必要的管理措施。

3. 完善法律法规

针对网络交易的特点，进一步细化虚假宣传的认定标准和处罚措施，为消费者提供更加全面的法律保护。

随着电子商务的快速发展，虚假宣传问题愈发突出。消费者在面对商品页面虚假宣传时，应积极运用法律维护自身权益，并通过投诉举报等推动商家履行法定义务和社会责任。政府和平台也需进一步完善监管措施，共同营造一个诚信可靠的网络购物环境。

参考文献

1. 《中华人民共和国反不正当竞争法》

2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

3. 《网络交易监督管理暂行办法》

4. 《中华人民共和国广告法》

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）