网购虚假宣传如何投诉举报的法律实务指南

在数字经济蓬勃发展的今天，网络购物已成为人民群众日常生活的重要组成部分。在网购市场繁荣的虚假宣传问题也日益凸显。一些商家为了追求短期利益，采用夸大产品性能、虚构商品功效、隐瞒真实用途等方式进行虚假宣传，不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序。从法律实务的角度出发，结合最新的法律法规和司法实践，为您详细解读网购过程中遇到虚假宣传时的投诉举报途径及相关法律问题。

网购虚假宣传的定义及常见形式

网购虚假宣传如何投诉举报的法律实务指南 图1

虚假宣传，是指经营者在商业活动中通过虚构事实、隐瞒真相或者其他欺骗性手段，对商品或服务的质量、性能、用途等进行不真实的描述或者 exaggeratedly 宣传的行为。根据《反不正当竞争法》的规定，虚假宣传属于一种典型的不正当竞争行为，其本质是利用信息不对称优势误导消费者作出错误的购买决策。

在实践中，网购平台上的虚假宣传行为主要表现在以下几个方面：

网购虚假宣传如何举报的法律实务指南 图2

1. 商品页面描述与实际不符：部分商家在商品详情页使用极具诱惑力的措辞，但在消费者收到商品后发现实物与页面宣传严重不符。

2. 虚构荣誉资质：一些商家 claims 自己的商品获得过国家级奖项、权威认证或行业殊荣，但并不存在相关荣誉。

3. 夸大产品功效：保健食品类、化妆品类商品最容易出现这种问题，商家往往声称其产品具有神奇的疗效或美容效果，与实际成分和用途严重不符。

4. 虚构销量数据：通过伪造交易记录、好评等，营造该商品热销假象，误导消费者。

这种行为不仅违反了《反不正当竞争法》，在性质严重的场合，则可能构成诈骗罪等刑事犯罪。

网购虚假宣传的法律规制

1. 民事责任方面：

- 根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品存在虚假宣传行为的，消费者有权要求赔偿。如果欺诈成立，消费者可以要求退一赔三。

2. 行政责任方面：

- 工商行政管理部门可以根据《反不正当竞争法》的相关规定，责令商家停止违法行为、没收违法所得，并处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。

3. 刑事责任方面：

- 如果虚假宣传行为达到刑法入罪标准（如涉案金额巨大或有其他严重情节），相关责任人可能被追究诈骗罪、虚假广告罪等法律责任。

消费者如何进行举报

面对网购中的虚假宣传问题，消费者应当采取合理进行维权。以下是具体途径：

1. 向电商平台

- 大多数电商平台（如淘宝、京东）都设有专门的消费者渠道和客户部门。消费者可以通过平台首页的""或App内的""提交。

- 时应尽量提供详细信息，包括订单号、交易时间、虚假宣传的具体内容以及相关凭证（如聊天记录、商品页面截图等）。

2. 拨打全国统一 consumer hotline

- 消费者可以直接拨打12315消费者举报专线进行。该由国家市场监督管理总局管理，负责受理消费者在网购过程中遇到的各类问题。

3. 向当地市场监管部门举报：

- 消费者可以携带相关凭证（如购物记录、虚假宣传证据）向所在地的 market regulation authority 提出正式举报。

- 对于情节严重的违法行为，市场监管部门将依法进行调查处理，并依据《反不正当竞争法》相关规定予以行政处罚。

4. 向电子商务经营者住所地或者违法行为发生地的监管部门

- 根据发布的《关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》，对于虚假宣传等违法行为，消费者还可以通过公益诉讼的进行维权。

司法途径维护权益

在通过行政渠道无法有效解决问题时，消费者可以通过司法途径来维护自身合法权益。具体包括：

1. 提起民事诉讼：

- 消费者可以依据《消费者权益保护法》第五十五条规定，向法院起诉要求赔偿。

- 除了直接经济损失外，消费者还可以主张精神损害赔偿。

2. 申请公益诉讼：

- 如果虚假宣传行为涉及面广、侵害人数众多，则可以考虑通过消费民事公益诉讼的维权。这种不需要单独支付诉讼费用，并且由法律规定的消费者协会或检察机关提起。

3. 刑事报案：

- 在认定商家存在诈骗行为（如金额巨大、多次欺诈）的情况下，消费者还可以向机关报案追究其刑事责任。这不仅可以维护自身权益，也能起到震慑作用，净化网络购物环境。

网购虚假宣传治理的法律完善建议

虽然目前我国在规制网购虚假宣传问题上已经建立了一套比较完善的法律法规体系，但实践中仍然存在一些不足之处：

1. 执法力度需要加强

- 当前部分地区的 market regulation authority 对虚假宣传违法行为的查处力度不够，更多停留在警告、罚款等轻罚层面，难以形成有效的威慑力。

2. 消费者举证难度较高

- 在维权过程中，消费者往往难以取得商家虚假宣传行为的有效证据。平台也可能以保护商业秘密为由拒绝提供相关数据，导致消费者处于不利地位。

3. 法律衔接机制有待优化：

- 民事诉讼、行政与刑事报案之间的衔接不顺畅，容易造成执法资源的浪费和当事人维权成本增加。

针对上述问题，建议从以下几个方面进行完善：

1. 加强部门间协作

2. 建立健全消费者举证支持体系

3. 完善新业态下虚假宣传行为认定标准

4. 强化平台经济领域的法律规制

网购市场的发展离不开良好的法治环境。打击虚假宣传不仅是保护消费者权益的需要，也是维护公平竞争市场秩序的重要举措。作为消费者，在遇到网购虚假宣传问题时，应当主动用法律维权；作为商家，则要树立法律意识，合法合规经营。只有形成政府监管、企业自律、社会监督的共治格局，才能营造一个诚信、安全、可靠的网络购物环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）