电商虚假宣传的法律依据及应对策略

随着电子商务的快速发展，网络购物已成为人们日常生活的重要组成部分。在这一过程中，虚假宣传问题屡见不鲜。一些电商平台或商家为了吸引消费者、提高销售量，常常采取夸大产品性能、虚构商品信息、隐瞒真实情况等手段进行虚假宣传。这种行为不仅侵害了消费者的合法权益，也损害了市场的公平竞争秩序。电商虚假宣传的法律依据有哪些呢？从法律角度对这一问题进行全面分析。

电商虚假宣传的法律依据及应对策略 图1

电商虚假宣传的概念与表现形式

电商虚假宣传，是指在电子商务活动中，经营者通过网络平台发布不真实、误导性的信息，以达到夸大产品或服务价值、欺骗的目的。其主要表现在以下几个方面：

1. 夸大商品性能：声称某商品具有“延年益寿”、“减肥瘦身”的神奇功效，而并无科学依据。

2. 虚构产品信息：如伪造品牌来源、生产日期、成分含量等商品信息。

3. 隐瞒真实情况：刻意回避产品的缺陷或瑕疵，如化妆品的过敏风险、电子产品的真实性能参数等。

4. 价格虚标：以“特价”、“折扣”等名义吸引，但实际售价与折扣前并无区别，或者虚构原价。

电商虚假宣传的法律依据

在我国，治理电商虚假宣传问题主要依赖于以下几部法律法规：

1. 《反不正当竞争法》

根据《反不正当竞争法》第八条款规定：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获得的各种荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导。”

这一条款明确规定了商家在宣传中不得进行虚假或引人误解的行为。具体到电商领域，若商家通过网页、广告、对话等对商品信息作出不实描述，则可能构成违法行为。

案例分析：

2019年，“某电商平台食品店”因在其销售的“进口牛肉”页面中虚假标注“原产国为澳大利亚”，而该牛肉系我国国内生产。监管部门依据《反不正当竞争法》对该商家进行了处罚。

2. 《权益保护法》

根据《权益保护法》第二十条规定：“经营者向提供有关商品或者服务的真实信息是其法定义务。”

如果电商经营者在宣传中存在虚假或误导性内容，则违反了这一法定义务，有权要求赔偿。

《权益保护法》第五十五条规定了欺诈行为的惩罚性赔偿：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

案例分析：

张某在某电商平台看到一款保健品广告声称“服用后可快速减重10公斤”，张某因此了该产品。使用后发现没有任何效果。张某向法院提起诉讼，最终法院判决商家退还购物款并赔偿三倍的费用。

3. 《广告法》

根据《广告法》第二条规定：“广告中所含有的内容必须真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容。”

在电商领域，产品详情页、商品介绍视频、对话等都可能被视为广告的一部分。如果这些内容存在虚假信息，则可能违反《广告法》。

《广告法》第五十五条规定：“发布虚假广告的，由工商行政管理部门责令停止发布广告，并处以罚款；情节严重的，吊销营业执照。”

案例分析：

某电商平台商家在其产品页面声称某减肥茶具有“快速减重效果”，但实际效果微乎其微。市场监管部门依据《广告法》对该商家进行了行政处罚，并责令其改正。

4. 《电子商务法》

我国《电子商务法》于2019年正式实施，为规范电商交易提供了更为完善的法律体系。

根据《电子商务法》第十五条：“电子商务经营者应当在其首页显著位置持续公示营业执照信息、与所经营业务有关的行政许可信息等信息。”

若商家未履行这一义务，并通过虚假宣传误导，则可能构成违法。

另外，该法第三十条明确规定：“电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等进行虚假商业信用评价。”

案例分析：

某电商平台服装店家雇佣“刷手”为其商品制造虚假的高销量和好评。市场监管部门依据《电子商务法》对该商家进行了查处，并对其进行了罚款。

5. 其他相关法律

除上述主要法律法规外，《民法典》《产品质量法》等也对虚假宣传行为作出了相关规定。

根据《民法典》千二百零五条规定：“因产品缺陷造成他人损害的，生产者或者销售者应当承担侵权责任。”

如果商品信息存在虚假宣传，并导致权益受损，则商家可能需要承担民事赔偿责任。

电商虚假宣传的责任追究

在司法实践中，对于电商虚假宣传行为的认定和责任追究，通常可以从以下几个方面入手：

电商虚假宣传的法律依据及应对策略 图2

1. 证据收集与固定

在遇到虚假宣传问题时，应当注意保存相关证据，包括：

- 商品页面截图

- 购物订单信息

- 聊天记录

- 广告宣传视频等

这些证据可以作为后续维权的依据。

2. 行政投诉与举报

可以向当地市场监管部门或平台进行投诉，要求查处虚假宣传行为。

根据《权益保护法》第九条规定：“有权依法主张民事赔偿。”

在行政渠道无法解决的情况下，还可以选择通过司法途径维权。

3. 刑事责任

如果虚假宣传行为情节严重，可能构成刑法中的相关罪名。

- 根据《刑法》第二百二十二条的规定，“广告主、广告经营者、广告发布者违反国家规定，利用广告对商品或者服务进行虚假宣传，情节严重的”，处两年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处五年以下有期徒刑，并处罚金。

案例分析：

2018年，“某公司”通过电视和网络大肆宣传其保健产品具有多种疾病的效果。经调查发现该产品实际没有任何医疗效果。该公司负责人因虚假广告罪被判处有期徒刑。

电商平台的责任

作为电商交易的重要参与者，平台也有责任对虚假宣传行为进行监督和管理：

1. 建立健全内部监管机制

平台应当建立商品信息审查机制，通过人工审核和技术手段（如关键词过滤）来识别和打击虚假宣传行为。

2. 配合监管部门执法

当收到投诉或发现商家存在虚假宣传问题时，平台应积极配合市场监管部门调查，并采取必要措施处理涉事商铺。

3. 对违规商家进行处罚

平台可以依据其内部规则对违规商家采取警告、扣分、罚款甚至封店等措施，以震慑其他商户。

自我保护建议

面对电商领域的虚假宣传问题，也应当增强自身防范意识：

1. 提高警惕

对于一些效果过于夸大或“too good to be true”的商品广告要保持理性判断，避免轻信。

2. 仔细阅读商品详情

仔细查看商品参数、使用说明等信息，并参考其他的评价（注意甄别虚假好评）。

3. 保存交易证据

在购物过程中，及时截图保存商品页面信息，包括宣传文案、价格承诺等，以便在发生纠纷时作为维权证据。

4. 合理主张权利

如果发现商家存在虚假宣传行为，可以通过平台投诉，必要时向监管部门举报，或者通过法律途径解决问题。

法律适用难点与争议

1. “引人误解”的认定标准

在司法实践中，“引人误解”是一个主观性很强的判断标准。法官在审理案件时需要结合具体情境进行综合考量。

2. 平台主体责任边界

平台是否应对虚假宣传承担连带责任？目前法律对此有明确规定，但实践中仍存在争议。

3. 电子证据的有效性

网络交易中的证据多为电子数据形式，其证明效力需要符合《民事诉讼法》的相关规定。

随着电子商务的快速发展，虚假宣传问题日益突出。政府、企业和社会各界都需要共同努力，构建一个更加诚信和规范的网络商业环境。

可以从以下几个方面入手：

1. 完善法律法规

进一步细化对虚假宣传行为的界定，并增加相关处罚力度。

2. 加强监管力度

充分发挥市场监管部门的作用，建立常态化的执法机制。

3. 推动行业自律

鼓励电商平台制定和实施更为严格的质量监控措施，建立诚信交易环境。

4. 提高法律意识

通过宣传和教育，增强自我保护能力，使其能够有效识别虚假宣传并积极维权。

治理电商领域的虚假宣传问题需要社会各界的共同参与和努力。只有建立起完善的制度保障体系，才能从根本上遏制这一现象的发生，维护良好的市场秩序和权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）