商场夸大销售虚假宣传的法律风险及应对策略

随着市场经济的发展，商业竞争日益激烈，一些商场为了吸引消费者、提升销售额，往往采取夸大宣传甚至虚假宣传的方式进行促销。这种行为不仅侵犯了消费者的合法权益，也扰乱了正常的市场秩序。从法律角度出发，探讨商场夸大销售与虚假宣传的定义、表现形式、法律风险及应对策略。

商场夸大销售虚假宣传的法律风险及应对策略 图1

商场夸大销售虚假宣传的概念与表现形式

1. 概念界定

商场夸大销售虚假宣传是指商家在营业过程中，通过各种手段对其所售商品或服务进行不实的描述或承诺，误导消费者做出决策的行为。这种行为的核心在于“夸大”和“虚假”，即通过虚构事实、隐瞒真相等，使消费者对商品或服务的真实属性产生错误认识。

2. 表现形式

- 虚构产品功能或效果：商家在宣传中声称其商品具有某种特殊功效或性能，而并无依据。

- 使用绝对化用语：如“ cheapest in the world”（全球最便宜）等，这些词语显然不符合事实。

- 隐瞒重要信息：故意不向消费者披露商品的缺陷或限制条件。

- 虚假折扣促销：商家通过虚构原价、虚假优惠等吸引消费者。

3. 典型案例分析

2018年，某知名电器 retailer在其上宣传一款空调具有“节能五星”的效果。经相关部门调查发现，该空调的实际能效远低于宣传标准。该电器被罚款并要求召回部分产品。

商场夸大销售虚假宣传的法律风险

1. 对消费者权益的影响

商场通过夸大或虚假宣传误导消费者，导致消费者基于错误信息作出决策。这种行为侵犯了消费者的知情权和选择权，使其在交易中处于不利地位。

2. 法律责任分析

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第8条及《中华人民共和国广告法》的相关规定，商场的夸大销售虚假宣传行为可能面临以下法律责任：

- 民事责任：消费者有权要求赔偿因其受到误导而产生的损失。根据《消费者权益保护法》，消费者可以在知道或应当知道之日起一年内向商家索赔。

- 行政责任：工商行政管理部门可以对虚假广告行为进行行政处罚，包括罚款、吊销营业执照等。

- 刑事责任：在特定情况下，如虚假宣传涉及金额巨大或情节严重，可能构成刑法第26条规定的诈骗罪或其他相关罪名。

3. 案例启示

在一起典型的虚假宣传案件中，某商场因虚假宣传被消费者起诉至法院。法院最终判决该商场退还消费者购物款，并赔偿消费者相应的损失。这表明，司法机关对于虚假宣传行为的打击力度日益加大。

商场夸大销售虚假宣传的法律风险及应对策略 图2

商场夸大销售虚假宣传的法律应对策略

1. 完善法规体系

- 建议进一步细化《反不正当竞争法》和《广告法》的相关规定，明确界定“夸大”与“虚假”的界限。

- 加强对电商平台的监管力度，由于线上购物具有覆盖范围广、信息传递快的特点，虚假宣传行为在电商平台上的危害更大。

2. 强化执法力度

- 工商行政管理部门应加大对商场虚假宣传行为的查处力度，对于屡教不改的企业实施联合惩戒。

- 创新执法手段，利用大数据、区块链等技术手段追踪虚假广告信息，提高执法效率。

3. 提升消费者自我保护意识

消费者在面对商场的夸大或虚假宣传时，应保持理性判断。可以通过以下方式维护自身权益：

- 仔细阅读商品说明及合同条款。

- 在支付前与商家确认商品的实际功能和效果。

- 保存交易凭证，在发现问题后及时向有关部门投诉。

4. 构建社会共治格局

商场虚假宣传是一个复杂的社会治理问题，需要政府、企业、消费者共同努力：

- 政府部门应加强法律法规的宣传教育工作。

- 行业协会可以制定行业自律规范，引导会员企业诚信经营。

- 消费者应积极参与监督，通过投诉举报等方式维护市场秩序。

商场夸大销售虚假宣传的预防与应对

1. 建立健全内部管理制度

商场应当从源头上防范虚假宣传行为的发生：

- 对广告内容进行严格审核，确保其真实性和合法性。

- 制定清晰的销售人员行为规范，禁止误导性推销。

2. 加强合同管理

在销售过程中，商场应与消费者签订详细的书面合同，明确双方的权利义务。特别是对于涉及到商品功能、售后服务等重要内容，应当予以特别说明。

3. 建立快速理赔机制

为了减少消费者的投诉成本，商场可以建立快速理赔机制，在收到消费者投诉后及时响应并妥善处理问题。

商场夸大销售虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平竞争的市场秩序。要有效遏制这种行为，需要从法律法规完善、执法力度加强、消费者意识提升等多个层面入手，构建全社会共同参与的治理机制。对于商场而言，遵守法律、诚信经营不仅是社会责任，更是企业持续发展的基石。

通过本文的分析可以得出在法治不断完善的大背景下，任何虚假宣传行为都将面临越来越严厉的法律制裁。商场唯有坚持真实、诚信的原则，在市场竞争中才能立于不败之地。

引用文献

1. 中华人民共和国反不正当竞争法.

2. 中华人民共和国广告法.

3. 消费者权益保护法.

4. 典型案例研究资料汇编.

致谢

感谢本文引用的所有法律法规及案例分析，感谢各位读者耐心阅读。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）