被买家投诉虚假宣传该怎么申诉：法律实务指南

在商业交易中，虚假宣传问题屡见不鲜，尤其是在电子商务领域，由于信息不对称和交易双方信任机制的缺失，商家与消费者之间的纠纷往往因虚假宣传而引发。作为商家或企业，在面对消费者的虚假宣传投诉时，如何有效地进行申诉以维护自身合法权益，成为一个亟需解决的法律实务问题。

从法律角度出发，详细阐述被买家投诉虚假宣传时该如何进行申诉，包括申诉的具体步骤、相关证据的收集与整理、法律责任的认定以及申诉过程中可能遇到的法律风险等。结合实际案例和法律规定，为读者提供一份完整的法律实务指南。

被买家投诉虚假宣传该怎么申诉：法律实务指南 图1

虚假宣传？

虚假宣传，是指在商业活动中，经营者通过广告或者其他进行夸大或不实的宣传，误导消费者其商品或服务的行为。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、来源、价格等作引人误解的虚假宣传。

在实践中，虚假宣传的表现形式多种多样，常见的包括但不限于以下几种：

1. 夸大产品功效：宣称某具有疾病的功效。

2. 虚构产品来源：谎称某商品为“进口原装”或“官方授权代理”。

3. 隐瞒重要信息：未向消费者说明某商品的使用限制或副作用。

4. 使用误导性语言：使用“绝对化用语”，如“全国”、“最佳选择”等。

被买家投诉虚假宣传时，应该如何申诉？

当商家收到消费者关于虚假宣传的投诉时，需要冷静分析问题所在，并根据法律规定和商业惯例采取相应的应对措施。以下是具体的申诉步骤：

（一）核实投诉内容

在接到消费者的投诉后，商家的步应当是仔细阅读投诉的具体内容，了解消费者所提出的争议点。消费者可能声称商家在广告中使用了虚假宣传语，或者商品的实际质量与宣传不符。

在核实投诉内容时，商家需要重点关注以下几点：

1. 投诉人提供的具体证据，包括广告截图、聊天记录、凭证等。

2. 虚假宣传的具体表现形式，是夸大产品功效还是虚构事实。

3. 是否存在误导消费者的可能性。

（二）收集相关证据

在确认投诉内容后，商家需要迅速收集所有与案件相关的证据材料。这些证据将用于证明自己的行为并不构成虚假宣传，或者即便存在一定的问题，也可以通过证据减轻甚至免除责任。

被买家投诉虚假宣传该怎么申诉：法律实务指南 图2

常见的证据包括：

1. 广告文案的审批记录：证明广告内容经过内部审核，并符合相关法律法规。

2. 产品检测报告：如果被投诉的产品具有特定的功能或功效，可以提供权威机构出具的产品检测报告。

3. 消费者评价与反馈：收集其他消费者的正面评价，以证明虚假宣传并非普遍存在。

4. 行业标准与惯例：如果广告内容符合行业的通用标准，则可以作为抗辩理由。

（三）准备申诉材料

在收集完相关证据后，商家需要根据具体情况撰写申诉材料。申诉材料应当结构清晰、逻辑严谨，并附有充分的证据支持。

申诉材料一般应包括以下部分：

1. 基本情况：包括双方的身份信息、交易的基本情况等。

2. 争议焦点：明确消费者投诉的具体问题，以及商家对此的回应。

3. 事实陈述：详细描述事件的发生经过，并提供相关证据加以佐证。

4. 法律依据：引用相关的法律法规和司法解释，说明为什么商家的行为不构成虚假宣传。

（四）与平台或监管部门沟通

在准备好申诉材料后，商家需要通过合法途径向投诉处理机构提交申诉。常见的投诉处理机构包括：

1. 电商平台：如果消费者是通过某电商平台购买商品，则可以向该平台提出申诉。

2. 市场监督管理部门：拨打当地的12315反映问题。

3. 行业协会：某些行业设有自律组织，商家可以寻求其帮助。

在与上述机构沟通时，商家应当注意以下几点：

1. 遵守时限要求：很多平台和监管部门对申诉的提交时间有明确规定，商家必须及时响应。

2. 保持礼貌与专业性：即使面对不公正的对待，也应始终坚持专业和的态度。

3. 完整记录沟通无论是书面还是口头沟通，都应当做好详细记录，避免因疏忽而错过关键信息。

（五）必要时寻求法律救济

在某些情况下，商家可能需要通过法律途径来维护自己的合法权益。

1. 提起行政复议：如果对监管部门的处理决定不满，可以依法申请复议。

2. 提起行政诉讼：如果认为处罚决定违反了法律规定，可以直接向人民法院提起诉讼。

3. 提起民事诉讼：如果虚假宣传行为导致自身遭受经济损失，也可以向消费者主张赔偿责任。

法律分析与风险防范

（一）虚假宣传的法律责任

根据《反不正当竞争法》的相关规定，虚假宣传行为可能需要承担以下法律责任：

1. 行政处罚：包括罚款、吊销营业执照等。

2. 民事赔偿：如果消费者因虚假宣传而遭受经济损失，商家可能需要承担相应的赔偿责任。

（二）风险防范措施

为了避免或减少虚假宣传带来的法律风险，商家在日常经营中应当注意以下几点：

1. 建立健全内部审核机制：确保所有广告内容均经过严格的审核程序。

2. 加强与消费者的沟通：及时回应消费者的问题，并尽可能提供真实、全面的信息。

3. 购买商业保险：通过投保相关责任险来分散经营风险。

案例分析

为了更好地理解虚假宣传申诉的实际操作，我们可以参考以下几个典型案例：

案例一：某商家因“全国销量”广告被处罚

2019年，某食品公司因为在其产品包装上标注“全国销量”的广告语，被市场监督管理部门认定为虚假宣传，并处以罚款。该公司随后提出了申诉，称该广告语是基于某第三方机构出具的行业报告，并提供了相关证据。由于证据不足，该公司仅部分减免了罚款。

案例二：某跨境电商因“官方授权”宣传被投诉

2021年，某跨境电商平台卖家因在商品描述中使用“官方授权”的表述，被消费者投诉虚假宣传。商家在申诉时提供了品牌的授权书和代理合同，并解释称该表述仅用于表明其的商品具有品牌授权，并非暗示其他含义。平台认定申诉成立，并撤销了相关处罚。

案例三：某培训机构因夸大课程效果被起诉

2020年，某教育机构因在其宣传广告中承诺“ guaranteem录取”，而并未履行该承诺，导致多名学生起诉。法院经审理认为，该机构的行为构成虚假宣传，并判决其赔偿消费者相应的学费损失。

与建议

面对消费者的虚假宣传投诉，商家应当采取积极的态度进行应对，通过充分的证据和合理的理由来证明自身的清白。商家在日常经营中应当严格遵守相关法律法规，建立健全内部管理制度，以地降低法律风险。

对于未来可能出现的类似问题，我们建议商家：

1. 加强法律学习：熟悉《反不正当竞争法》等与虚假宣传相关的法律法规。

2. 注重证据管理：建立完善的证据管理系统，以便在需要时能够快速调取相关资料。

3. 保持与监管部门的良好沟通：及时了解最新的监管政策和要求，避免因信息不对称而受到处罚。

虚假宣传申诉是一个复杂但并非无法应对的问题。只要商家能够在日常经营中注重合规管理，并在出现问题后采取正确的应对措施，就能够地保护自身的合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）