当商家虚假宣传时：依法维权的正确途径

在市场经济活动中，虚假宣传行为屡见不鲜，严重损害了消费者的合法权益，破坏了市场秩序的公平性。面对商家的虚假宣传，消费者往往陷入迷茫：该如护自己的权益？如果遇到虚假宣传，该打什么？这些问题不仅是消费者关心的焦点，也是法律从业者需要深入探讨的话题。

本文旨在从法律角度出发，系统阐述虚假宣传行为的定义、法律责任及相关维权途径，并结合实际案例分析，为消费者提供明确的指引。本文也将重点讨论“如果商家虚假宣传，该打什么”这一核心问题，帮助读者了解如何通过合法渠道维护自身权益。

当商家虚假宣传时：依法维权的正确途径 图1

虚假宣传？

虚假宣传是指经营者在商业活动中，通过虚构、夸大事实或者隐瞒真实信息等方式，误导消费者对其商品或服务的性能、质量、用途、产地等产生错误认识的行为。根据《反不正当竞争法》的相关规定，虚假宣传属于不正当竞争行为的一种。

具体而言，虚假宣传的表现形式多种多样，常见的包括：

1. 夸大产品功效：如宣称具有疾病效果。

2. 虚构商品来源：如声称“纯天然”、“进口原装”等。

3. 隐瞒真实信息：如未明示商品的缺陷或副作用。

4. 虚假优惠促销：如虚构折扣、赠品信息。

虚假宣传的法律后果

根据《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》，虚假宣传行为除承担民事责任外，还可能面临行政处罚甚至刑事责任。具体包括以下几种情形：

1. 行政责任：

- 责令停止违法行为。

- 没收违法所得，并处以罚款。

- 极少数情况下，吊销营业执照或停业整顿。

2. 民事责任：

当商家虚假宣传时：依法维权的正确途径 图2

- 赔偿因此遭受的损失（如因虚假宣传商品而产生的医疗费用、误工费等）。

- 承担精神损害赔偿责任（如因虚假宣传导致人格尊严受损）。

3. 刑事责任：

- 如果虚假宣传行为情节严重，构成犯罪的，将依照《刑法》相关规定追究法律责任。《刑法》第24条明确规定了“非法经营罪”，在特定情况下可对虚假宣传行为定罪量刑。

面对商家虚假宣传，该如何应对？

当遇到虚假宣传时，需要冷静分析具体情况，合理评估自身权益所受损害程度，并选择适当的维权。以下是具体的应对步骤：

1. 收集证据：

- 留存虚假宣传的相关材料，包括但不限于广告文案、交易凭证（如合同、发票）、产品说明书等。

- 如果商家通过网络平台进行虚假宣传，需截取相关网页信息作为证据。

2. 与商家协商解决：

- 在确认自身权益受损后，可以主动商家，要求其停止侵害并赔偿损失。根据《权益保护法》第5条的规定，经营者应当承担因误导而产生的相应责任。

3. 拨打：

- 这是本文的核心问题——“如果商家虚假宣传，该打什么？”以下是几种常用的举报：

a. 12345：

作为政府公共服务平台的总，12345受理对各类违法行为的举报。拨打此号码可以投诉商家虚假宣传问题。

b. 12315权益保护：

由市场监管部门设立的投诉举报，专门处理与经营者之间的纠纷。可以通过此渠道反映虚假宣传行为。

c. 行业主管部门：

如果涉及特定行业的虚假宣传（如金融、教育等领域），可以拨打相关监管部门的进行投诉。银保监会（银行业保险业监督管理机构）负责处理金融机构的不正当竞争行为。

4. 向协会申请调解：

- 协会是依法成立的社会组织，旨在保护的合法权益。如果通过上述途径无法解决问题，可以向当地协会申请调解。

5. 提起诉讼：

- 如果虚假宣传行为情节严重，且通过行政渠道无法有效解决问题，则可以通过司法途径维护自身权益。根据《民法典》第1203条的规定，因产品缺陷造成他人损害的，生产者、者应当承担侵权责任。

如何选择合适的维权？

在实际操作中，需要根据具体情况选择最有效的维权。以下是一些注意事项：

1. 评估损失程度：

- 如果损失较小，可以通过协商或拨打解决问题。

- 如果损失较大（如因虚假宣传导致重大财产损失），则建议通过司法途径维护权益。

2. 了解相关部门职责：

- 12345：综合性强，适合多种类型的投诉。

- 12315：专门针对权益保护，更有针对性。

- 行业主管部门：适用于特定行业的投诉，更专业、权威。

3. 注意保存证据：

- 不论采取哪种维权，都需要提供充分的证据材料。在发现虚假宣传行为时，请务必保留所有相关证据，并妥善保管。

案例分析

为了更好地理解理论知识，我们可以通过实际案例来分析如何应对虚假宣传行为。

案例一：虚假广告误导

某商家在其网站上宣称其的减肥 pills具有“ miracle effect ”（神奇效果），并承诺服用后1个月内减重20斤。但事实上，该产品仅是一种普通的瘦身辅助剂，没有任何科学依据支持其 qu?ng c o. 李某在使用后未达到预期效果，遂向市场监管部门投诉。

应对：

- 李某可以与商家协商解决，要求退货退款。

- 如果协商无果，可以拨打12345或12315投诉。

- 在必要时，可以通过法律途径提起诉讼，要求赔偿损失。

案例二：虚假宣传构成欺诈

某医疗美容机构在广告中宣称其注射的“针”是“纯进口产品”，并具有“零副作用”的特点。该产品系国产仿制品，并且在某些批次中发现严重的副作用。王某因此接受了手术，结果导致面部永久性损伤。

应对：

- 王某可以收集相关证据（如广告宣传资料、手术记录等）。

- 向当地市场监管部门举报，要求查处该医疗美容机构的虚假宣传行为。

- 如果损失严重，可以直接向法院提起诉讼，要求商家承担相应的民事责任和刑事责任。

面对商家的虚假宣传行为，既要擦亮双眼，也要学会运用法律维护自身权益。本文从法律规定、维权途径等多个角度对“如果商家虚假宣传该打什么”这一问题进行了详细阐述。希望读者通过本文能够明确应对策略，在遇到类似问题时能够依法采取行动，既保护自己合法权益，又推动市场环境的优化。

虚假宣传行为不仅损害了的权益，也破坏了市场经济秩序的公平性。作为法律从业者，我们更应积极参与到权益保护工作中来，为营造一个健康、有序的消费环境贡献自己的力量。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）