中华人民共和国民法典消费者权益保护条例退款规定

根据中华人民共和国民法典的规定，消费者享有依法保护其合法权益的权利。消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，有权要求经营者履行合同义务，维护自身合法权益。经营者应当依法履行退款等义务，消费者有权依法享有退款权益。为此，制定本规定。

退款的一般规定

1. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者履行合同约定的义务。经营者未能履行合同义务的，消费者有权依法要求经营者承担相应的责任，包括退款。

2. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权对商品或者服务的质量进行知情权。如商品或者服务存在质量问题，消费者有权要求经营者依法承担相应的责任，包括退款。

3. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供真实、准确的商品或者服务信息。如经营者虚假宣传、欺诈消费者，消费者有权要求经营者依法承担相应的责任，包括退款。

退款的特别规定

1. 消费者在购买商品时，有权要求经营者履行合同约定的退货、换货义务。经营者未能依法履行合同约定的退货、换货义务的，消费者有权依法要求经营者承担相应的责任，包括退款。

2. 消费者在接受服务时，有权要求经营者依法履行合同约定的退款义务。经营者未能依法履行合同约定的退款义务的，消费者有权依法要求经营者承担相应的责任，包括退款。

3. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者遵守相关法律法规的规定，如消费者有权要求经营者依法提供真实、准确的商品或者服务信息，如商品或者服务存在质量问题，消费者有权要求经营者依法承担相应的责任，包括退款。

退款的程序

1. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者履行合同约定的退货、换货义务。经营者应当依法提供商品或者服务信息，并说明退货、换货的原因、期限、流程等事项，听取消费者的意见和建议，并依法及时处理消费者的退货、换货要求。

2. 消费者在购买商品时，要求经营者履行合同约定的退货、换货义务的，应当向经营者提出，并按照经营者的要求，提供相应的商品或者服务信息，以及相关证明文件。经营者应当自收到消费者提出的退货、换货要求之日起5个工作日内，作出是否同意退货、换货的决定，并通知消费者。

3. 消费者在购买商品或者接受服务时，要求经营者依法提供真实、准确的商品或者服务信息的，经营者应当在合理时间内，向消费者提供商品或者服务信息，并确保信息真实、准确。

退款的期限

1. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者依法履行合同约定的退货、换货义务。消费者提出退货、换货要求的期限，不得少于商品或者服务交付之日起15日内。

2. 经营者未能依法履行合同约定退货、换货义务的，消费者有权依法要求经营者承担相应的责任，包括退款。

退款的金额

1. 消费者在购买商品或者接受服务时，要求经营者依法履行合同约定的退货、换货义务的，退款的金额应当根据购买商品或者接受服务的价格、商品或者服务的数量、质量等因素确定。

2. 消费者在购买商品或者接受服务时，要求经营者依法提供真实、准确的商品或者服务信息的，如商品或者服务存在质量问题，消费者有权要求经营者依法承担相应的责任，包括退款。

退款的其他规定

1. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者对商品或者服务的质量进行知情权。如商品或者服务存在质量问题，消费者有权要求经营者依法承担相应的责任，包括退款。

中华人民共和国民法典消费者权益保护条例退款规定 图1

2. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者遵守相关法律法规的规定。如商品或者服务存在质量问题，消费者有权要求经营者依法承担相应的责任，包括退款。

3. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供真实、准确的商品或者服务信息。如商品或者服务存在质量问题，消费者有权要求经营者依法承担相应的责任，包括退款。

4. 消费者在购买商品或者接受服务时，要求经营者对商品或者服务的质量进行知情权，如商品或者服务存在质量问题，消费者有权要求经营者依法承担相应的责任，包括退款。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者依法履行合同约定的退货、换货义务。经营者未能依法履行合同约定的退货、换货义务的，消费者有权依法要求经营者承担相应的责任，包括退款。消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求经营者提供真实、准确的商品或者服务信息。如商品或者服务存在质量问题，消费者有权要求经营者依法承担相应的责任，包括退款。消费者在购买商品或者接受服务时，有权对商品或者服务的质量进行知情权。如商品或者服务存在质量问题，消费者有权要求经营者依法承担相应的责任，包括退款。

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