工商局投诉不正当竞争：法律实务指南与操作流程解析

在市场经济活动中，不正当竞争行为屡见不鲜，严重破坏了市场秩序，损害了经营者和消费者的合法权益。为了维护公平竞争的市场环境，我国《反不正当竞争法》明确规定了禁止不正当竞争行为的相关制度，并赋予工商行政管理部门（现为市场监督管理部门）主要负责查处此类违法行为的职责。从法律实务的角度出发，详细解析工商局投诉不正当竞争的具体内容、程序及相关法律规定。

工商局投诉不正当竞争：法律实务指南与操作流程解析 图1

“工商局投诉不正当竞争”？

工商局投诉不正当竞争是指公民、法人或其他组织在发现市场上存在违反《反不正当竞争法》的行为时，向市场监督管理部门（原工商行政）举报或投诉，并要求依法查处的活动。这种行为是维护市场竞争秩序的重要手段，也是保护经营者和消费者合法权益的有效途径。

根据《反不正当竞争法》第二条的规定，不正当竞争行为是指经营者在经营活动中采取欺骗、混淆等不正当手段，损害其他经营者或者消费者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。常见的不正当竞争行为包括商业贿赂、虚假宣传、侵犯商业秘密、商业诋毁等。

当发现这些违法行为时，任何单位或个人都可以向市场监督管理部门投诉或举报，由其依法进行调查处理。

工商局受理投诉不正当竞争的法律依据

1. 《反不正当竞争法》

作为规范市场竞争秩序的基本法律，《反不正当竞争法》明确列举了多项禁止的不正当竞争行为，并规定了相应的法律责任。市场监督管理部门负责查处这些违法行为，保护公平竞争的市场环境。

2. 《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》

该办法对投诉举报的受理、处理程序等作出了详细规定，明确了市场监督管理部门的职责和工作流程，为工商局处理不正当竞争投诉提供了制度保障。

3. 《消费者权益保护法》

不正当竞争行为往往对消费者的合法权益造成损害，《消费者权益保护法》也为工商部门查处相关违法行为提供了法律依据。

4. 其他相关法规

《广告法》、《反垄断法》等法律法规也与不正当竞争行为的查处密切相关，共同构成了完整的市场监管法律体系。

工商局处理不正当竞争投诉的基本程序

1. 投诉渠道

公民、法人或其他组织可以通过以下方式向工商局提出投诉：

- 登录当地市场监督管理部门提交电子投诉；

- 致电全国统一的市场监管投诉举报（12315）；

- 通过信函或传真形式邮寄至市场监督管理部门；

- 到工商局服务窗口现场递交材料。

2. 受理与登记

工商局收到投诉后，会对投诉内容进行初步审查。符合立案条件的，予以正式受理，并生成案件编号；不符合条件的，则会告知 complainant不予受理的理由。

3. 调查取证

工商局对涉嫌不正当竞争的行为展开调查，收集相关证据材料。常用的调查手段包括询问当事人、调取书证材料、现场检查等。

4. 案件处理

根据调查结果，工商局将依法作出处理决定：

- 如果不存在不正当竞争行为，则驳回投诉；

- 如果违法行为轻微且能够当场整改，则责令改正；

- 对情节较严重的不正当竞争行为，依法予以行政处罚；

- 构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。

5. 结果反馈

工商局应当将处理结果及时告知投诉人，并可通过、政务公开等方式向社会公布典型案件。

投诉不正当竞争需要注意的问题

1. 证据收集与保存

投诉人在提交投诉前，应尽可能收集能够证明被投诉方存在不正当竞争行为的证据。

- 含有虚假宣传内容的产品说明书或广告画面；

- 能够证明商业贿赂行为的资金往来凭证；

- 侵犯商业秘密的技术资料或合同文件。

2. 明确投诉对象与违法行为

投诉时应尽量提供具体信息，包括被投诉方的名称、地址、等，说明其涉嫌违反的具体法律规定。

3. 遵守程序要求

投诉人需按照工商局的要求提交相关材料，并在规定时间内配合调查，否则可能会影响案件的处理效果。

4. 法律后果与风险防范

若投诉内容经查证不属实或存在恶意投诉的嫌疑，投诉人也可能面临一定的法律责任。在投诉前应充分评估和取证。

典型案例分析

案例一：虚假宣传行为

化妆品通过电商平台其产品时，宣称其商品具有“医学认证”、“效果显著”等功效，但并未经过正规的科学研究验证。消费者发现后向工商局投诉。经调查，该的宣传行为确实违反了《反不正当竞争法》第八条规定。工商局责令该停止虚假宣传，并处以罚款。

案例二：商业诋毁行为

汽车经销商在公众场合散布竞争对手产品质量不合格的谣言，导致后者损失惨重。受害者向工商局提起投诉，经调查确认后，工商局依法对该经销商进行了行政处罚。

工商局查处不正当竞争的意义

1. 维护公平市场秩序

工商局查处不正当竞争行为，有助于遏制行业内虚假宣传、商业诋毁等不良风气，营造公平有序的市场竞争环境。

2. 保护经营者与消费者权益

不正当竞争行为往往直接损害其他经营者的合法权益，也可能误导消费者，侵害其知情权和选择权。通过查处这些违法行为，能够有效维护各方主体的合法权益。

3. 促进企业诚信经营

工商局的执法活动强化了企业的法律意识和社会责任感，推动企业从不正当竞争中转向依靠创质量提升的发展道路。

工商局投诉不正当竞争：法律实务指南与操作流程解析 图2

工商局投诉不正当竞争是维护市场公平秩序的重要环节，也是每个公民、法人或其他组织的权利与义务。通过准确理解相关法律规定，明确投诉程序，并在实践中加强证据收集和配合调查工作，可以提高投诉的有效性，最大限度地实现法律效果和社会效果的统一。

本文仅为普及法律知识之用，具体案件应以专业律师指导或官方文件为准。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）