加强消费者权益保护，提升市场秩序

作者：似余若离 |2025-02-05 22:16

消费者权益是指在内的消费者所享有的依法应当得到保障的正当权利。消费者权益，是指消费者在、使用商品和接受服务过程中所享有的获得质量保障和价格合理、接受公平交易、对经营者的强制交易行为予以拒绝等权利。包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。

消费者权益保护组织负责本行政区域的消费者权益保护工作。其职责是：

（一）宣传消费者权益保护法律、法规策，提高消费者的法律意识和自我保护能力；

（二）处理消费者投诉，协调消费者与经营者之间的纠纷；

（三）对违反消费者权益保护法律、法规策的经营者进行查处；

（四）承担其他法律、法规策规定的消费者权益保护工作。

消费者权益保护组织在履行职责过程中，应当坚持依法、公正、公开、高效的原则。

消费者享有依法维护自身合法权益的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全、消费者合法权益法律法规的规定。消费者有权对经营者提供的商品和服务提出批评、建议和投诉。

消费者在、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。经营者应当保障消费者的人身、财产安全，对消费者的人身、财产损害承担相应的责任。消费者有权要求经营者履行保障人身、财产安全法定义务，对经营者的强制交易行为予以拒绝。

消费者有权获得质量保障和价格合理的商品和服务。经营者应当提供质量保障的商品和服务，并按照法律法规的规定，明示商品或者服务的价格。消费者有权对价格明显高于或者低于同类型商品或者服务的价格提出质疑，要求经营者说明其价格合理的理由。

消费者有权对经营者的强制交易行为予以拒绝。经营者不得通过格式合同、通知、声明、店堂告示等，作出对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式合同并借助优势地位压迫、损害消费者利益。消费者有权要求经营者履行依法应当履行的义务，对经营者的违法行为予以投诉和举报。

消费者有权接受公平交易。经营者应当公平、诚信地对待消费者，不得损害消费者的合法权益。消费者有权对经营者的公平交易行为提出批评、建议和投诉。

消费者有权对经营者的商品和服务进行评价、比较。消费者有权对商品或者服务的质量、价格、性能、售后服务等进行评价、比较，并选择、使用适合自己的商品和服务。

消费者有权获得商品和服务质量保证、价格合理、售后服务完善、安全放心、交易公平的商品和服务。消费者有权要求经营者提供的商品和服务质量符合法律法规的规定，价格合理、真实、公正，并按照法律法规的规定，提供良好的售后服务。

消费者有权对经营者的商品和服务提出批评、建议和投诉。消费者有权要求经营者对商品或者服务质量问题及时予以处理，并采取措施防止再次发生。

消费者有权参与有关消费者权益保护的决策和制定。消费者有权参与消费者权益保护相关法律法规的制定、修改、废止等决策，并有权对消费者权益保护工作提出意见和建议。