天猫店铺虚假宣传扣分标准及处理方法详解

随着电子商务行业的迅速发展，越来越多的商家选择在天猫平台上开设店铺，以便更好地拓展市场。由于一些商家的诚信意识不强，虚假宣传现象层出不穷。为了保护消费者权益，维护天猫平台的公平竞争环境，天猫商城制定了一系列虚假宣传的扣分标准。对天猫店铺虚假宣传的扣分标准及处理方法进行详解。

天猫店铺虚假宣传的扣分标准

1. 虚假宣传包括以下

（1）商品描述不实，包括商品性能、用途、价格、数量、尺寸等信息的虚假或误导性描述；

（2）虚假促销活动，包括虚构优惠信息、误导消费者参与促销活动等；

（3）虚假评价，包括自行商品并给予好评、商品后给予低分评价、使用机器人刷评等；

（4）其他虚假行为，包括虚构交易记录、虚构物流信息、虚构售后服务等。

2. 根据《天猫规则》及相关法律法规，天猫对虚假宣传行为给予扣分处理。一般情况下，虚假宣传行为的扣分分为3分，但经消费者投诉，经核实后，天猫有权对商家进行更严厉的处理，最高可扣12分。

3. 天猫对虚假宣传行为的扣分处理结果会在商品详情页、店铺首页以及天猫APP的“诚信指数”模块进行展示，以诚信评分和动态扣分为商家展示信誉。

天猫店铺虚假宣传的处理方法

1. 主动核验：商家在提交商品信息时，应主动提供真实、合法、有效的商品信息。天猫平台会对商家的商品信行核验，一旦发现虚假宣传行为，将给予扣分处理。

2. 被动监测：天猫平台通过人工智能技术、大数据分析等对商家的商品信息、评价、交易记录等进行被动监测，一旦发现虚假宣传行为，将给予扣分处理。

3. 人工审核：天猫平台设置人工审核团队，对商家的商品信息、评价等进行审核，一旦发现虚假宣传行为，将给予扣分处理。

4. 消费者投诉：消费者可以向天猫平台投诉虚假宣传行为。天猫平台收到投诉后，会及时进行核实，一旦发现虚假宣传行为，将给予扣分处理。

5. 严重违规处理：对于严重违规的商家，天猫平台将采取包括但不限于限制或禁止使用平台服务、降低信誉评级、要求商家公开道歉等进行处理。

商家如何避免虚假宣传

1. 提高法律意识：商家应增强法律意识，了解虚假宣传的法律责任和后果，自觉遵守法律法规，不进行虚假宣传。

天猫店铺虚假宣传扣分标准及处理方法详解 图1

2. 完善商品信息：商家应确保商品信息的真实性、合法性和准确性，避免虚假宣传。

3. 规范促销活动：商家应规范促销活动，避免虚假促销，如设置真实的优惠金额和期限等。

4. 规范评价管理：商家应规范评价管理，避免虚假评价，如不得使用机器人刷评等。

5. 加强内部管理：商家应加强内部管理，建立完善的审核机制，确保商品信息的真实性、合法性和准确性。

天猫平台对于虚假宣传行为采取严格的扣分标准和高科技的处理方法，以保护消费者权益，维护平台的公平竞争环境。商家应自觉遵守法律法规，提高法律意识，加强内部管理，避免虚假宣传行为，以维护自身声誉和消费者权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）