静安区消费者权益投诉服务指南

为保护静安区消费者的合法权益，规范消费者权益保护工作，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，制定本指南。本指南旨在为消费者提供便捷、高效的服务，为静安区消费者权益保护工作提供指导。

范围与条件

1. 范围

本指南所称，是指消费者对商品或者服务过程中的侵权行为、违约行为以及其他损害消费者权益的行为，向静安区市场监督管理局提出请求，要求依法予以处理的活动。

2. 条件

（1）必须符合《中华人民共和国民事诉讼法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

（2）人应当真实、准确地提供事实和相关证据。提供虚假信息或者故意歪曲事实的，由此产生的法律后果由人自行承担。

（3）人应当遵守法律法规，不得利用从事不正当竞争、商业宣传、广告等行为。

程序

1.

消费者可以通过以下提出：

（1）到静安区市场监督管理局现场；

（2）通过、邮件、网络等；

（3）其他法律、法规规定的其他。

2. 材料

人应当提供以下材料：

（1）书。书应当包括人姓名、、事实、具体请求等内容，并签名或者盖章。

（2）相关证据材料。证据材料包括商品或者接受服务的、照片、视频等，可以证明事实。

（3）其他材料。如有可能，人可以提供与相关的其他材料，如人身份证明、相关协议等。

3. 处理

静安区市场监督管理局接到后，应当在七日内，对事项进行处理并告知人。人可以登录静安区市场监督管理局或者使用其他查询处理进展。

权益保障与责任承担

1. 权益保障

静安区消费者权益投诉服务指南 图1

静安区市场监督管理局应当依法保护消费者的合法权益，对投诉人提供便利、高效的投诉服务，对投诉事项进行及时、公正、客观的处理。

2. 责任承担

对于投诉中涉及的违法行为，应当依法进行查处。投诉人可以向人民法院提起诉讼，要求商家承担法律责任。

静安区消费者权益投诉服务指南旨在为消费者提供便捷、高效的投诉服务，希望广大消费者能够依法维护自己的合法权益，共同营造公平、公正、健康的市场环境。静安区市场监督管理局将根据本指南，不断优化投诉服务，提高工作效能，为消费者提供更好的服务。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）