《店铺被打假人投诉虚假宣传，应该这样处理！》

店铺被打假人投诉虚假宣传，需要了解相关法律法规。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定：“经营者不得作虚假宣传。虚假宣传包括：……（四）发布虚假或者误导消费者的广告。”《中华人民共和国反不正当竞争法》第七条规定：“禁止经营者在经营活动中采用虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者。”

当店铺被假人投诉虚假宣传时，店铺应该采取以下措施：

1. 收集证据：店铺应立即收集涉及虚假宣传的相关证据，包括但不限于：投诉人的身份信息、投诉内容的保存复制件、涉及虚假宣传的广告、宣传材料、交易记录等。证据的完整性和真实性是判断投诉是否成立的关键。

2. 向有关部门投诉：店铺应将收集到的证据材料提交给当地工商行政管理部门，由其进行调查核实。如果确实存在虚假宣传行为，有关部门将依法进行处理。

3. 主动沟通：在等待有关部门调查的过程中，店铺应主动与投诉人取得联系，了解投诉的具体内容和原因，尽可能地消除投诉人的疑虑和不满。店铺也应反思自身是否存在虚假宣传的嫌疑，及时调整经营策略，避免再次发生类似投诉。

4. 保留权益：店铺在处理投诉的过程中，要注意保留自身的合法权益。如有必要，可寻求专业律师的帮助，以便在法律上维护自身的权益。

5. 公开透明：店铺应积极采取措施，提高商品和服务质量，增强消费者的信任。店铺也应在平台上公开宣传自己的经营状况、商品信息和服务承诺，以避免再次发生虚假宣传的投诉。

在店铺被打假人投诉虚假宣传时，店铺应积极配合有关部门的调查，主动沟通，积极改进经营策略，并保留自身的合法权益。店铺还应提高商品和服务质量，增强消费者的信任，以避免再次发生类似投诉。

《店铺被打假人投诉虚假宣传，应该这样处理！》图1

随着我国电子商务的快速发展，越来越多的商家选择在线销售渠道，以便于更便捷地为消费者提供商品和服务。随之而来的虚假宣传、欺诈行为也日益猖獗，严重影响了消费者的权益和社会公共秩序。针对此类问题，我国已制定了一系列法律法规，旨在保护消费者的合法权益，维护市场经济秩序。围绕店铺被打假人投诉虚假宣传，探讨相关法律法规及处理措施。

法律法规分析

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，于1993年颁布实施，2013年进行了修改。该法明确规定了消费者的基本权益，如知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利等。对商家的经营行为提出了相应的要求，禁止虚假宣传、欺诈行为等。

2. 《中华人民共和国合同法》

《合同法》是我国调整合同关系的法律，对商家和消费者之间的合同行为进行了规范。根据该法，商家应当遵守国家有关产品质量、广告宣传等方面的法律法规，承担相应的法律责任。如果商家存在虚假宣传行为，消费者有权要求商家承担违约责任或者赔偿损失。

3. 《中华人民共和国侵权责任法》

《侵权责任法》是我国调整侵权行为及责任的法律，明确了商家应承担的侵权责任。如果商家存在虚假宣传行为，造成消费者损害的，应当承担赔偿责任。

处理措施

《店铺被打假人投诉虚假宣传，应该这样处理！》 图2

1. 自行协商处理

消费者在发现虚假宣传行为后，应与商家进行沟通，要求商家纠正错误。如果商家能够及时纠正错误，消费者可以放弃投诉，协商解决。这种处理方式可以避免矛盾升级，节省双方的时间和精力。

2. 投诉处理

如果商家不愿意或无法自行纠正错误，消费者可以向相关消费者权益保护机构投诉。投诉时，消费者应提供商家虚假宣传的相关证据，如广告宣传、商品描述等，以便于消费者权益保护机构进行调查。投诉处理过程中，消费者可以向消费者权益保护机构提供有关信息，要求进行调解。如果调解成功，商家应承担相应的法律责任。

3. 法律诉讼

如果通过投诉等方式无法解决虚假宣传问题，消费者可以向法院提起诉讼，要求商家承担法律责任。在诉讼过程中，消费者应提供证据证明商家存在虚假宣传行为，以便于法院进行审理。法院审理后，作出判决，商家应承担相应的法律责任。

虚假宣传行为严重损害了消费者的合法权益，影响了市场经济秩序。针对此类问题，消费者应了解法律法规，合理选择维权途径。商家也应自觉遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。只有这样，才能共同维护市场经济秩序，促进消费者和商家的共同发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）