《消费者权益保护教程》

消费者权益是指消费者在、使用商品和接受服务过程中所享有的依法应当得到保护的权利。消费者权益保护法是我国用以保护消费者权益的一部专门法律，自1993年起实施。其基本原则是：消费者享有知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利、参与权、组织权、受尊重的权利、救济权等。

消费者享有知情权，即消费者享有知悉其、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括商品或者服务的价格、性能、规格、质量、包装、使用方法等必要信息。商家应当真实、准确、清晰地向消费者提供这些信息，不得误导或者隐瞒。

消费者享有选择权，即消费者有权在、使用商品或者接受服务时，自主选择符合自己需要的商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格等作出合理的判断和选择。商家不得以不正当的影响消费者的选择，如进行虚假宣传、设置陷阱等。

消费者享有公平交易权，即消费者在、使用商品或者接受服务时，应当享有公平的价格、交易条件和环境。商家不得通过格式合同、通知函等，限制消费者的自由选择，或者不合理地加重消费者的责任。

消费者享有安全保障权，即消费者在、使用商品或者接受服务时，其人身和财产安全应当得到保障。商家应当对商品或者服务进行合理的安全保障，如提供安全的产品、保障安全的服务等。

还有，消费者享有接受教育的权利，即消费者有权获得商品或者服务的质量、使用方法、维护权益等方面的知识，提高自身的消费能力和判断能力。商家应当对消费者提供必要的消费知识和教育，如提供商品或者服务的使用手册、安全提示等。

消费者享有参与权，即消费者有权参与商品或者服务的改进、评价和监督。商家应当认真听取消费者的意见和建议，及时改进商品或者服务，提高商品或者服务的质量。

还有，消费者享有组织权，即消费者有权依法加入或者参加消费者组织，共同维护自身的合法权益。消费者组织可以对商品或者服务质量进行监测、评价，向有关部门反映和投诉。

消费者享有救济权，即消费者在、使用商品或者接受服务过程中受到损害时，有权依法要求商家承担相应的责任，赔偿其损失。商家应当承担责任，赔偿消费者的损失。

消费者权益是消费者在、使用商品和接受服务过程中应当得到保护的权利。消费者权益保护法旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济社会健康发展。消费者在享有权益的也应当积极维护自身的合法权益，提高消费水平。

《消费者权益保护教程》图1

随着我国经济的快速发展，消费水平不断提高，消费者对自身合法权益保护的需求日益。消费者权益保护已经成为我国社会经济发展中的重要问题。为了帮助广大消费者了解自身权益，提高维权意识，我国政府制定了一系列消费者权益保护法律法规，包括《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）等。从法律角度，系统地阐述消费者权益保护教程，以期为广大消费者提供指导和帮助。

消费者权益保护法的基本原则

1. 平等保护原则。消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，与经营者享有同等权利。国家对消费者提供平等保护，不受性别、民族、宗教信仰、家庭出身、财产状况、文化程度等因素的影响。

2. 公平交易原则。消费者在购买商品和接受服务时，应当遵循公平、公正、公开的原则。经营者应当提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

3. 自主选择原则。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。经营者不得强制或者诱导消费者购买、使用特定的商品或者服务。

4. 知情权原则。消费者享有知的权利，包括对商品或者服务的价格、质量、性能、用途、成分、产地、数量、价格售后服务等方面的了解。

5. 安全权原则。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有安全受到保障的权利。经营者应当对商品或者服务过程中的安全问题承担责任。

消费者权益保护的主要内容

1. 消费者的基本权利

（1）知情权。消费者有权获得商品或者服务的真实信息，包括价格、质量、性能、用途、成分、产地、数量、价格售后服务等方面的信息。

（2）选择权。消费者有权自主选择商品或者服务，包括购买、使用、拒绝的权利。

（3）公平交易权。消费者在购买商品和接受服务时，应当享有公平、公正、公开的交易环境。

（4）安全保障权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有安全受到保障的权利。

（5）救济权。消费者在遇到侵犯其合法权益的情况时，有权依法要求保护，包括赔偿损失、停止侵害、消除障碍、赔礼道歉、换货、退货等。

2. 经营者的义务

（1）提供真实、准确的商品或者服务信息。经营者应当向消费者提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

（2）保障商品或者服务质量。经营者应当保障商品或者服务的质量，对因质量问题给消费者造成的损失承担赔偿责任。

（3）保护消费者个人信息。经营者应当严格保护消费者个人信息的安全，不得泄露、篡改、毁损消费者个人信息，不得非法出售或者非法向他人提供消费者个人信息。

（4）负责处理消费者投诉。经营者应当负责处理消费者投诉，及时采取措施解决消费者反映的问题，不得推诿、拖延。

消费者权益保护的法律责任

1. 经营者的法律责任。经营者在经营活动中侵犯消费者合法权益的，应当承担法律责任，包括赔偿损失、退还货款、支付违约金、赔偿惩罚性赔偿金等。

2. 消费者的法律责任。消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，侵犯他人合法权益的，应当承担法律责任，包括赔偿损失、消除障碍、赔礼道歉等。

消费者权益保护法旨在保护消费者合法权益，维护市场秩序，促进经济社会健康发展。广大消费者应当了解自身权益，提高维权意识，运用法律手段维护自身权益。经营者也应当树立合法、诚信经营观念，尊重和保障消费者的合法权益，共同构建公平、公正、公开的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）