消费者权益保护知识问答手册

消费者权益知识问答是指消费者在、使用商品和服务过程中所享有的合法权益，以及相关法律、法规策对于保护消费者权益的规定。消费者权益知识问答旨在帮助消费者了解自己的合法权益，提高消费者维权意识，促进市场公平竞争，维护社会和谐稳定。

消费者的基本权益

1. 知情权：消费者享有知悉其、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括商品或者服务的价格、性能、规格、质量、产地、使用方法、售后服务等。

2. 选择权：消费者享有在、使用商品或者接受服务时，自主选择提供商品或者服务的、和使用商品或者接受服务的地点、时间等的权利。

3. 公平交易权：消费者在、使用商品或者接受服务时，所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和按照自己真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利。

4. 安全保障权：消费者在、使用商品或者接受服务时，所享有的保障人身、财产安全不受损害的权利。

5. 接受教育的权利：消费者享有获得有关商品或者服务的质量、价格、使用方法等信息的权利，以及获得相关消费者权益保护知识和教育的机会。

消费者权益保护法律、法规策

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）：《消费者权益保护法》是我国关于消费者权益保护的基本法律，于1993年3月15日开始实施，2013年6月29日进行了修正。该法明确了消费者的基本权益，规定了消费者权益保护的职责、措施和程序，以及违反法律规定应当承担的责任。

2. 《中华人民共和国合同法》： 《合同法》是规定当事人依法订立、变更、终止合同关系的法律。消费者在商品或者接受服务时，与经营者订立的合同，应当符合《消费者权益保护法》的规定，保障消费者的合法权益。

3. 《中华人民共和国产品质量法》： 《产品质量法》是规定产品质量标准、管理制度、责任承担等有关产品质量的法律。消费者在商品时，有权要求商品具有质量保证。

4. 《中华人民共和国广告法》： 《广告法》是规定广告活动应当遵循法律、道德规范，保障消费者合法权益的法律。广告商在发布广告时，应当真实、合法、准确地宣传商品或者服务的信息。

5. 《中华人民共和国食品安全法》： 《食品安全法》是规定食品生产、经营、消费等活动应当遵守法律、卫生安全、质量保障等方面的规定，保障食品安全 legal。消费者在、使用食品时，有权要求食品的安全、卫生、质量。

消费者权益保护措施

1. 加强消费者权益保护宣传和教育，提高消费者的法律意识、维权意识和自我保护能力。

2. 建立健全消费者权益保护制度，加强消费者权益保护执法和监督，依法打击侵犯消费者权益的违法行为。

3. 完善消费者权益保护法律、法规策，不断丰富和完善消费者权益保护制度。

4. 加强消费者权益保护组织建设，提高消费者权益保护组织的独立性、专业性和权威性。

消费者权益知识问答旨在帮助消费者了解自己的合法权益，提高消费者维权意识，促进市场公平竞争，维护社会和谐稳定。消费者在、使用商品和服务过程中，应当积极维护自己的合法权益，遵守法律法规，合理行使自己的权利。政府部门和社会各界也应当共同努力，加强消费者权益保护工作，构建公平、公正、和谐的消费环境。

消费者权益保护知识问答手册图1

消费者权益保护概述

1. 消费者权益保护的定义

消费者权益保护知识问答手册 图2

消费者权益保护是指国家通过立法、执法、司法等手段，对消费者的合法权益进行保护，规范市场秩序，维护市场公平竞争，促进经济社会健康发展。

2. 消费者权益保护的基本原则

（1）公平交易原则：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利，购买商品或者接受服务应当公平、公正、公开。

（2）知情权原则：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。

（3）自主选择权原则：消费者享有选择商品或者接受服务的权利，有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品或者服务的种类、价格等。

（4）依法求偿权原则：消费者在购买、使用商品和接受服务过程中受到人身、财产安全损害的，有权依法要求赔偿损失。

（5）结社权原则：消费者可以依法加入消费者协会或者其他消费者组织，参与消费者权益保护活动。

消费者权益保护的法律法规

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）

《消费者权益保护法》是我国消费者权益保护的基本法律，于1993年3月15日开始实施，2013年6月29日进行了修订。该法明确了消费者的基本权益，规定了消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有的权利，以及国家对消费者权益保护的职责和措施。

2. 《中华人民共和国合同法》

《合同法》是我国的基本法律之一，于2007年1月1日开始实施。该法规定了合同的订立、履行、变更、解除、终止等方面的规定，为消费者在购买、使用商品和接受服务过程中与经营者签订、履行合同提供了法律依据。

3. 《中华人民共和国侵权责任法》

《侵权责任法》是我国的基本法律之一，于2010年7月1日开始实施。该法规定了民事侵权行为的认定、责任、损害赔偿等方面的规定，为消费者在购买、使用商品和接受服务过程中受到人身、财产安全损害时，依法要求赔偿损失提供了法律依据。

4. 《中华人民共和国食品安全法》

《食品安全法》是我国食品安全的基本法律，于2019年4月15日开始实施。该法规定了食品生产、经营、消费等方面的规定，为保护消费者食品安全权益提供了法律依据。

消费者权益保护的具体措施

1. 国家层面的措施

（1）立法：国家不断出台新的法律法规，完善消费者权益保护的制度体系，如《消费者权益保护法》、《合同法》、《侵权责任法》等。

（2）执法：国家有关部门加强对消费者权益保护法律法规的执法力度，严厉打击违反消费者权益保护法律法规的行为。

（3）司法：国家 courts 加强消费者权益保护案件的审理，保障消费者的合法权益。

2. 经营者的措施

（1）提高商品和服务质量：经营者应当提供质量保证，确保商品和服务符合法律、法规和相关标准的要求。

（2）明示商品和服务价格：经营者应当明示商品和服务价格，不得使用虚假、误导性的价格手段误导消费者。

（3）提供真实、准确的商品和服务信息：经营者应当向消费者提供真实、准确的商品和服务信息，不得发布虚假、误导性的信息。

（4）保障消费者个人信息安全：经营者应当妥善保管消费者的个人信息，不得泄露、篡改、毁损消费者的个人信息。

消费者权益保护的实施与监督

1. 实施

（1）政府及有关部门：政府及有关部门负责消费者权益保护的实施，对违反消费者权益保护法律法规的行为进行查处。

（2）消费者协会：消费者协会是消费者权益保护的重要力量，协助政府及有关部门加强对消费者权益保护工作的监督。

（3）企业：企业应当依法履行消费者权益保护义务，加强对自身商品和服务质量的监督和管理。

2. 监督

（1）立法监督：政府及有关部门应定期对消费者权益保护法律法规进行审查，及时修订和完善。

（2）执法监督：消费者协会、政府及有关部门应对消费者权益保护法律法规的执法情况进行监督，确保法律法规得到有效执行。

（3）社会监督：消费者和社会组织应积极参与消费者权益保护工作，对经营者的违法行为进行揭露和举报。

消费者权益保护是维护消费者合法权益、促进经济社会健康发展的重要举措。消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，应了解自己的权益，合理行使权利，维护自身合法权益。消费者协会、政府及有关部门应共同努力，加强对消费者权益保护工作的实施与监督，共同维护消费者的合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）