《商场商户消费权益保护指南》

消费者权益保护商场商户是指在商场、市场以及其他商业环境中，为消费者提供商品或者服务的个体工商户。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者享有依法维护自身合法权益的权利。商场商户作为商业主体，应当遵守法律法规，诚信经营，维护消费者的合法权益。

消费者的基本权益

消费者的基本权益主要包括以下几个方面：

1. 知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。商场商户应当提供真实、准确的商品或者服务信息，不得虚假宣传。

2. 选择权：消费者有权自主选择商品或者服务，商场商户应当尊重消费者的选择，不得强制或者诱导消费者购买。

3. 公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，应当享有公平的交易条件和环境。商场商户应当公平、公正地对待消费者，不得设置不公平的交易条件或者提供不公正的服务。

4. 安全保障权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求商场商户保障其人身和财产安全。商场商户应当采取必要的措施，保障消费者的安全和健康。

5. 接受教育的权利：消费者有权获得有关商品或者服务的质量、价格、使用方法等方面的正确信息，商场商户应当提供必要的购物指消费提示。

6. 救济权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权要求商场商户依法履行合同义务，对于不符合合同约定或者存在质量问题的商品，商场商户应当及时进行处理，承担相应的责任。

《商场商户消费权益保护指南》 图2

商场商户的基本义务

商场商户作为消费者权益保护法规定的商业主体，应当依法履行以下义务：

1. 遵守法律法规：商场商户应当遵守国家法律法规，合法经营，不得从事非法活动。

2. 保障消费者权益：商场商户应当尊重消费者的合法权益，保障消费者的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利以及救济权。

3. 诚信经营：商场商户应当以诚信为基础，真诚对待消费者，不得虚假宣传，不得欺骗、误导消费者。

4. 保障商品和服务的质量：商场商户应当保障其提供的商品和服务质量，对于存在质量问题的商品，应当及时进行处理，承担相应的责任。

5. 保护消费者个人信息：商场商户应当保护消费者的个人信息，不得泄露、篡改、毁损消费者的个人信息，不得非法使用消费者的个人信息。

6. 接受监督：商场商户应当接受消费者的监督，对于消费者的投诉、举报，应当及时、有效地处理，不得拖延或者拒绝处理。

消费者权益保护的法律责任

对于侵犯消费者权益的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商场商户应当承担相应的法律责任：

1. 赔偿责任：对于因商品或者服务质量问题导致消费者损害的，商场商户应当承担赔偿责任。

2. 道歉责任：对于存在不当行为或者不当言论的商场商户，应当向消费者道歉，并采取相应的措施消除影响。

3. 罚款责任：对于违反法律法规、侵犯消费者权益的行为，商场商户应当接受罚款的处罚。

4. 停业整顿责任：对于存在严重违法行为、严重侵犯消费者权益的商场商户，有关部门可以对其进行停业整顿的处罚。

消费者权益保护商场商户是指在商场、市场以及其他商业环境中，为消费者提供商品或者服务的个体工商户。商场商户作为商业主体，应当遵守法律法规，诚信经营，维护消费者的合法权益。消费者享有知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利以及救济权等基本权益。商场商户应当保障消费者权益、诚信经营、保护消费者个人信息、接受监督，并承担相应的法律责任。

《商场商户消费权益保护指南》图1

随着我国经济的持续发展和消费者消费水平的不断提高，商场作为消费者购买商品和服务的场所，越来越受到广泛关注。商场在提供商品和服务的过程中，消费者权益往往容易受到侵害。为了保护消费者的合法权益，我国商场商户消费权益保护指南（以下简称《指南》）应运而生。从《指南》的法律依据、主要内容、实施及监管等方面进行深入分析，以期为消费者和商场提供有益的法律参考。

法律依据

《指南》的制定和实施主要依据我国现有法律法规，包括《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国侵权责任法》等。《消费者权益保护法》是我国保护消费者权益的基本法律，明确了消费者的基本权益，规定了消费者在购买、使用商品和接受服务过程中享有的知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利等。《指南》旨在具体化、细化《消费者权益保护法》的规定，为消费者提供更为明确的指引。

主要内容

《指南》主要从以下几个方面对商场商户的消费权益保护进行规定：

1. 消费者的基本权益：《指南》明确了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、公平交易权、安全保障权、接受教育的权利等。商场应当尊重和保障消费者的这些权益，不得侵害消费者的合法权益。

2. 商品和服务的质量保证：商场应当对所售商品和服务的质量进行充分保障，确保消费者的消费安全。对于存在质量问题的商品，商场应当及时进行更换、退货等处理，承担相应的法律责任。

3. 价格的透明和公平：商场应当遵循公平、合理的价格体系，对商品价格进行明示，不得进行价格欺诈、虚假宣传等行为。消费者在购买商品时，可以依据价格信行选择，要求商场提供真实、有效的价格标签。

4. 消费者的个人信息保护：商场应当严格保护消费者的个人信息，不得泄露、篡改、滥用消费者的个人信息。在收集、使用、存储消费者个人信息时，商场应当遵守相关法律法规，确保消费者的信息安全。

5. 消费者教育的职责：商场应当对消费者进行教育，提高消费者的法律意识和自我保护能力。商场可以通过设置消费者教育区、开展消费者教育活动、提供法律等，为消费者提供法律知识。

实施及监管

1. 实施：商场应当根据《指南》的规定，加强自身消费权益保护工作，提高消费者的满意度。政府部门也应当对商场执行《指南》情况进行监督检查，确保商场遵守法律法规，保护消费者权益。

2. 监管：政府部门应当加强对商场消费权益保护的监管，对商场违反《指南》规定的行为依法予以查处。鼓励消费者积极维权，对商场侵害消费者权益的行为进行投诉。

《商场商户消费权益保护指南》的制定和实施，对于保护消费者权益、规范商场经营行为具有重要意义。政府部门、商场和消费者应共同努力，共同维护消费者的合法权益。只有这样，我国消费市场才能持续健康发展，更好地满足人民群众日益的消费需求。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）