噪音扰民投诉热线：合法权益保障与社会和谐共治

噪声污染已经成为一个不容忽视的环境问题。尤其是在城市居民区，生活噪音和建筑施工噪音常常对居民的生活质量造成严重影响。作为自治区的重要城市，同样面临着这一困扰。为此，政府开通了专门的噪音扰民投诉热线，旨在通过法律手段和社会共治模式，有效解决噪音污染问题，保障市民合法权益。

噪音扰民的主要表现形式

根据相关法律法规和地方性法规，《中华人民共和国环境噪声污染防治法》对城市区域内的噪声排放标准作出了明确规定。在常见的噪音扰民行为主要包括以下几类：

1. 生活噪音

广场舞活动中的音响设备过大；

噪音扰民热线：合法权益保障与社会和谐共治 图1

商户使用高音喇叭揽客；

居民区内装修作业产生的噪音；

2. 建筑施工噪音

工程机械操作不当导致的超标噪声；

夜间违规施工行为；

3. 交通噪音

机动车辆非法改装排气系统；

城市道路夜间货运物流活动。

这些噪音扰民行为不仅违反了《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，也干扰了居民的正常生活，甚至可能引发邻里矛盾和群体性事件。

噪音扰民热线的法律依据与运行机制

为了应对日益突出的噪音污染问题，政府联合市司法局、市局等部门，开通了24小时噪音扰民热线（：12345）。这一平台的建立有明确的法律依据：

1. 法律框架

根据《中华人民共和国环境保护法》第65条和《环境噪声污染防治法》第43条规定，地方人民政府生态环境主管部门负责制定本行政区域声环境质量标准，并对超标排放噪声的行为进行查处。

2. 运行机制

人拨打热线后，平台会在1个工作日内完成工单分派；

相关执法部门需在7个工作日内处理完毕并反馈结果；

对于复杂案件，处理期限可至15个工作日；

3. 典型案例分析

2023年6月，市民张三通过热线广场舞团队噪声过大问题。市文化执法支队介入后，依法责令对方将音响设备音量控制在国家标准范围内，并要求活动时间不得早于7时或晚于21时。

噪音扰民的责任主体与法律后果

在处理噪音扰民案件时，责任认定是关键环节。根据相关法律法规，以下主体可能承担法律责任：

1. 个人责任

对于居民区内的生活噪音，行为人若经劝阻仍不改正的，依据《治安罚法》第58条，可处以警告或20元以上50元以下罚款；

2. 单位责任

商户使用高音喇叭揽客的，由城市管理综合执法部门责令限期改正，并可处以50元至3万元的罚款；

噪音扰民投诉：合法权益保障与社会和谐共治 图2

施工单位夜间违规施工的，生态环境主管部门可对其处以1万元以上10万元以下的罚款。

典型案例：2023年8月，建筑公司因夜间施工被多次投诉后仍不整改，市生态环境局依法对其作出罚款5万元的行政处罚。

社会共治与法律宣传

除了政府机构的执法行动外，社会共治也是解决噪音扰民问题的重要途径。政府通过以下措施加强法律宣传和公众参与：

1. 普法教育

开展“静音城市”主题宣传活动，向市民普及噪声污染防治法；

2. 居民自治

推动社区建立《文明公约》，鼓励居民互相监督；

3. 技术支持

市生态环境局为各区配备噪声检测设备，便于及时取证和查处违法行为。

通过这些措施，正在逐步构建起“政府主导、部门联动、社会参与”的噪音污染防治新模式。

随着城市化进程的加快，在噪音污染治理方面仍面临诸多挑战。下一步，政府将重点做好以下工作：

1. 完善法规体系

推动市人大常委会制定符合本地实际的《声环境质量管理条例》；

2. 加强执法力度

针对反复投诉的区域，建立挂牌督办制度，并纳入年度考核指标；

3. 优化投诉平台

引入智能语音识别和数据分析系统，提升效率。

通过这些努力，政府力争实现“创建国家生态文明建设示范市”的目标，为市民创造一个更加安静、和谐的生活环境。

噪音扰民问题不仅关系到每一位市民的合法权益，也是城市治理能力的重要体现。开通噪音扰民投诉以来，已累计处理相关案件超万件，有效改善了城市声环境质量。这充分展现了法治社会建设和社会共治模式的巨大潜力。随着法律法规的进一步完善和执法力度的持续加大，相信必将开创噪声污染防治的新局面。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）