商铺广播噪音扰民问题处理指南

现代社会中，商铺为了吸引顾客、提升商业氛围，常常会在店内外使用音响设备进行宣传或促销。这种行为有时会演变成一种新型的噪音污染源，不仅影响周边居民的正常生活，还可能导致法律纠纷。从法律角度出发，详细探讨如何有效应对和处理商铺广播造成的噪音扰民问题。

商铺广播噪音扰民？

商铺广播噪音扰民是指商铺为了商业宣传目的，在其经营场所内或外使用音响设备播放音乐、广告、促销信息等内容时，所产生的声音对周边环境造成的影响，干扰了他人正常的休息和生活。这种行为可能发生在商场、超市、步行街等商业密集区域，尤其在夜间时段更为突出。

根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》的相关规定，商铺作为经营主体，必须确保其音响设备的使用符合国家规定的环境噪音排放标准。如果超标排放噪音，或者在特定时间段内（如居民休息时间）播放较大音量的声音，则可能构成违法行为。《物业管理条例》和《城市市容管理条例》等法规也对商业场所的噪声污染问题做出了具体规定。

商铺广播噪音扰民的法律依据

1. 环境噪声污染防治法

商铺广播噪音扰民问题处理指南 图1

根据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》，任何单位和个人都应当遵守环境保护法律法规，防治噪声污染。对于商铺而言，使用音响设备进行宣传时，必须采取有效措施，防止产生过大音量，干扰他人正常生活。

2. 地方性法规与管理规定

许多地方政府还制定了具体的噪声污染防治办法。

在商业集中区域，通常会设定特定的时段限制（如晚10点至次日早8点），禁止使用高噪音音响设备；

对于商铺音响设备的最大音量也做出了明确规定，通常限值为≤65分贝，并配备测量设备进行监管；

部分城市还要求商铺在进行促销活动时，向当地环保部门或城管部门提交申请，在批准的时间和范围内使用音响设备。

3. 邻里关系与道德规范

即便法律对商铺的广播行为有一定的宽容度，但这种噪声污染也违背了《民法典》中的"相邻权"条款。根据《中华人民共和国民法典》第278条规定："不动产权利人对相邻权利人因合理使用不动产而产生的声音干扰负有忍受义务，但是被限制的大音量声音除外。"

处理商铺广播噪音扰民的具体途径

1. 协商解决

当居民发现某商铺存在广播噪音扰民问题时，可以尝试与商铺负责人进行沟通，要求其调整音响设备的使用时间或降低音量。这种非诉讼方式既简单又高效，在邻里之间尚能维持基本和睦关系的情况下尤为重要。

2. 行政投诉与举报

如果协商未果，居民可以向当地城市管理综合执法部门（俗称"城管"）提出投诉，提供具体的噪音源位置、时间段以及对生活造成的影响等信息。根据《城市市容和环境卫生管理条例》，城管部门有责任对违规行为进行查处。

3. 法律维权

在特殊情况下，如果前述途径均无法解决问题，受影响的居民可以考虑通过法律手段维护自身权益。

根据《物业管理条例》第54条，要求商铺停止侵害并恢复环境原状；

向法院提起诉讼，要求赔偿因噪音污染造成的身心损害，并判决被告采取补救措施。

应对与预防

1. 商铺的自我管理

对于商铺而言，在使用音响设备时应严格遵守相关法律法规。具体包括：

安装具备降噪功能的音响设备，并定期进行设备检测；

严格按照规定的时间段和音量限制开展商业宣传活动；

在接到居民投诉后，及时采取有效措施降低噪音影响。

商铺广播噪音扰民问题处理指南 图2

2. 社区与物业的监督

物业管理部门应当加强巡查力度，对于发现的商铺噪音问题及时劝阻或向主管部门报告。社区居委会也可以通过设立"民意信箱"等方式收集居民意见，并协调相关部门解决问题。

3. 完善法规体系与执法保障

在现有法律框架下，各地应进一步细化针对商业场所音响设备使用的具体标准。

统一规范商铺广播音量限值和时间范围；

建立健全的举报奖励机制，鼓励居民参与监督；

加大行政处罚力度，确保法规的有效执行。

法律责任与典型案例

因商铺广播噪音扰民引发的法律纠纷逐渐增多。以下是两个典型的案例：

案例一：某超市夜间促销被起诉

某超市在夜间10点至凌晨2点期间，使用高音喇叭播放促销广告。周边居民不堪其扰，以相邻权受到侵害为由向法院提起诉讼。法院判决该超市立即停止违规行为，并赔偿受影响居民的精神损害。

案例二：某步行街商家集体提高音量被查处

在某商业步行街，由于部分商铺为了争抢顾客而竞相提高音响设备音量，导致整个区域的噪音污染问题严重。当地城管部门介入调查后，依法对该区域所有商铺进行了限期整改，并对违规情节严重的商家处以罚款。

商铺广播噪音扰民问题是一个复杂的社会治理课题，涉及商业利益与公共权益之间的平衡。通过完善法律体系、加强执法力度和提升公众环保意识等多方面努力，我们相信可以有效解决这一困扰城市居民已久的顽疾。作为商铺经营者，只有在合法合规的前提下开展经营活动，才能实现真正的可持续发展。

参考文献

1. 《中华人民共和国环境噪声污染防治法》

2. 《中华人民共和国民法典》

3. 《物业管理条例》

4. 《城市市容和环境卫生管理条例》

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）