商场侵权责任及纠纷处理

商场侵权责任是指在商场经营活动中，因行为侵害他人合法权益而依法应承担的民事责任。随着我国经济持续高速发展，商场作为商业活动的重要场所，其侵权责任问题日益凸显。商场侵权责任的处理涉及到消费者权益保护、商家利益保障等多方面因素。本文旨在分析商场侵权责任的构成要件、责任主体、损害赔偿等内容，并结合实际案例，探讨纠纷处理的方法和途径。

商场侵权责任的构成要件

商场侵权责任的构成要件包括以下几个方面：

1. 行为：商场侵权行为是指在商场经营活动中，侵犯他人合法权益的行为。销售假冒伪劣商品、虚假宣传、欺诈消费者等。

2. 损害后果：商场侵权行为给他人造成损害后果，包括物质损害和精神损害。物质损害是指侵权行为导致他人财产损失，如：商品损坏、财产损失等；精神损害是指侵权行为给他人造成精神上的痛苦，如：名誉损害、肖像权受损等。

3. 因果关系：商场侵权行为与损害后果之间存在直接的因果关系。即：商场侵权行为导致损害后果发生。

4. 过错：过错是指行为人在行为时存在故意或过失的主观状态。在商场侵权责任中，过错通常表现为商家对商品的质量、性能、安全等方面的了解不充分，或者对消费者的需求和权益保护意识不足，导致侵权行为的发生。

商场侵权责任的主体

商场侵权责任的主体主要包括以下几类：

1. 商场经营者：商场经营者是指在商场中具有经营权限和义务的个体工商户、法人或其他组织。商场经营者应对其经营范围内的侵权行为承担侵权责任。

2. 商品生产者、销售者：商品生产者、销售者是指在商品生产、销售环节中，对商品质量、性能、安全等方面负有责任的企业、个体工商户或其他组织。如果商品生产者、销售者在商品质量、性能、安全等方面存在过错，导致商场侵权行为的发生，应承担相应的侵权责任。

3. 商场员工：商场员工是指在商场中从事相关工作的人员，包括导购员、收银员、店员等。商场员工在执行工作任务过程中，如因过错导致商场侵权行为的发生，应由商场经营者承担相应的侵权责任。

商场侵权责任的损害赔偿

商场侵权责任的损害赔偿主要包括以下几个方面：

1. 直接损失：直接损失是指因侵权行为导致他人财产损失，包括物质损失和精神损失。直接损失应当与侵权行为存在直接因果关系，否则不能要求赔偿。

2. 间接损失：间接损失是指因侵权行为导致他人精神损害，但未造成直接财产损失的损失。间接损失的赔偿应当根据侵权行为的具体情况、侵权人的过错程度、受害人的损害程度等因素综合考虑。

3. 惩罚性赔偿：惩罚性赔偿是指因侵权行为具有严重的社会影响或者道德过错，导致社会公共利益受损，法院在判决损害赔偿时，可以适当提高赔偿金额的一种赔偿方式。

商场侵权责任及纠纷处理 图1

商场侵权纠纷处理方法

商场侵权纠纷处理方法主要包括协商、调解、诉讼等。

1. 协商：协商是指双方当事人通过对话、沟通等方式，达成一致意见，解决纠纷的方法。协商过程中，双方应充分沟通，积极表达自己的意愿和诉求，以求达成共识。协商成功的，双方当事人可以签署调解协议，由第三方见证并具有法律效力。

2. 调解：调解是指在第三方的主持下，双方当事人通过协商、说服等方式，达成一致意见，解决纠纷的方法。调解过程中，调解员应充分运用自己的专业知识、经验和智慧，引导双方当事人达成共识。调解成功的，双方当事人可以签署调解协议，由第三方见证并具有法律效力。

3. 诉讼：诉讼是指当事人通过法院，依法向法院提起诉讼，解决纠纷的方法。诉讼过程中，当事人应充分行使诉讼权利，提供相关证据，请求法院判决。法院在审理过程中，应依法公正、公平地审理案件，保障当事人的合法权益。

商场侵权责任是当前商场经营活动中较为普遍的问题，对于商场经营者、消费者及其他利益相关方来说，了解商场侵权责任的构成要件、责任主体、损害赔偿等内容，有助于在发生纠纷时，采取正确的处理方法和途径，维护自己的合法权益。我国应当加强对商场侵权责任的法律规定和执法力度，保障消费者的合法权益，促进商场的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）