恶意差评属于侵犯他人名誉权：法律分析与实务指南

随着互联网技术的发展和电子商务的繁荣，网络平台上的商品和服务评价已成为消费者决策的重要依据。与此恶意差评现象也日益猖獗。这种行为不仅损害了商誉，还严重侵犯了他人的合法权益。从法律角度深入分析恶意差评的性质，探讨其构成要件，并结合司法实践应对策略。

恶意差评的定义与分类

恶意差评是指行为人基于主观故意或过失，通过在公共平台上发布虚假、误导性或带有侮辱性的评价，损害他人商业信誉和社会形象的行为。根据主体不同，恶意差评可分为消费者对商家的恶意差评和竞争对手之间的商业诋毁。

（一）消费者的恶意差评

消费者作为市场主体，享有表达意见的权利。这种权利并非无边界。当消费者基于不合理动机或故意捏造事实时，其行为便构成侵权。张三在某电商平台购买商品后，因个人情绪不满，在评价中使用了极端言辞并夸大产品缺陷。

（二）商业竞争对手的恶意差评

这是最常见的恶意差评类型之一，主要表现为同行之间的不正当竞争。李四经营的公司为打击竞争对手王五的商誉，指使员工在多个平台发布虚假负面评论。

恶意差评属于侵犯他人名誉权：法律分析与实务指南 图1

恶意差评的法律构成要件

根据《民法典》相关规定，构成名誉权侵权需具备以下要件：

1. 行为人实施了加害行为

2. 被损害人客观存在社会评价降低

3. 行为人的过错（故意或过失）

4. 加害行为与损害后果之间具有因果关系

司法实践中，法院通常会综合考虑评论的内容、发布方式、传播范围等因素来认定构成要件。

恶意差评的民事责任与法律风险

在侵害名誉权纠纷中，受害者可主张以下救济措施：

1. 责令停止侵害

2. 消除影响、恢复名誉。

3. 赔偿损失（包括财产损失和精神损害赔偿）。

（一）典型案例分析

以某公报案例为例：甲公司因竞争对手乙公司的恶意差评导致商誉严重受损，最终法院判决乙公司承担停止侵害、公开道歉及赔偿经济损失的法律责任。

（二）法律风险防范

为避免成为恶意差评的受害者，企业应当建立健全内控制度和应急机制：

1. 完善内部管理制度：包括建工行为规范、加强对信息发布平台的监控。

2. 建立健全舆情监测体系：及时发现并处理不实信息。

3. 保留证据：保存所有可能涉及名誉权侵害的原始记录。

应对恶意差评的法律策略

在遭遇恶意差评时，企业可以采取以下措施：

1. 确认虚假性：通过专业机构进行调查，获取充分证据证明评价内容不实。

2. 诉前协商：在有解和可能的情况下，与发布者协商解决。

3. 行政投诉：向市场监督管理部门举报。

4. 启动诉讼程序：在穷尽其他途径后，依法提起民事诉讼。

（一）证据收集

有效证据是维权成功的关键。建议企业保留以下材料：

差评的具体内容

评论发布的时间、平台信息

受害的损失证明

（二）诉前准备

在起诉前应当做好充分准备工作，包括但不限于：

1. 制定诉讼目标：明确希望通过诉讼达到的目的。

2. 确定被告范围：除了直接实施者外，可能还需要追究相关平台的责任。

3. 聘请专业律师：确保法律程序的准确性和有效性。

加强网络平台责任的建议

作为信息传播的主要渠道，平台企业应当承担起社会责任：

1. 建立监管机制：完善用户评价体系和内容审核制度。

2. 制定明确规则：出台针对恶意差评的具体管理措施。

恶意差评属于侵犯他人名誉权：法律分析与实务指南 图2

3. 及时处理举报：建立畅通的投诉渠道并及时响应。

互联网不是法外之地。打击恶意差评不仅需要法律手段，也需要多方主体共同努力。作为市场主体和个人用户，都应当在享受信息自由的遵守法律法规，共同维护清朗的网络空间。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）