未尽提示义务的侵权责任承担|物业公司|安全保障义务

未尽提示义务的侵权责任承担是什么

在现代社会，随着人们生活水平的提高和法律意识的增强，安全保障已经成为社会生活中不可忽视的重要组成部分。特别是在物业管理领域，物业公司作为小区公共设施的管理者和服务提供者，负有维护业主及访客人身财产安全的法定义务。在实际操作中，由于种种原因，物业公司未尽提示义务的情况时有发生，导致侵权责任问题不断涌现。

“未尽提示义务”，是指物业公司未能向业户或访客充分告知潜在的安全隐患或危险情况，从而引发安全事故的行为。这种行为在法律上可能构成违约或侵权责任。根据《中华人民共和国侵权责任法》第六条的规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”如果物业公司未能尽到合理的提示义务，导致他人遭受损害，则可能被认定为存在过错，进而需要承担相应的侵权责任。

在实践中，未尽提示义务的表现形式多种多样。在小区内进行施工或维修时未设置警示标志；对可能存在危险的区域（如未安装扶手的楼梯、湿滑的地砖等）未采取有效措施防止他人受伤；或者在举办社区活动时未能充分考虑参与者的安全问题等等。这些行为都可能构成未尽提示义务的责任，进而引发侵权纠纷。

物业公司未尽提示义务的责任认定标准

在司法实践中，认定物业公司是否承担未尽提示义务的侵权责任，需要综合考虑以下几个方面的因素：

未尽提示义务的侵权责任承担|物业公司|安全保障义务 图1

1. 物业公司的管理范围和能力

需明确物业公司的职责范围。根据《物业服务合同》的相关规定，物业公司的基本职责包括对小区内的公共设施进行维护、管理区域内的环境卫生以及提供24小时的安全巡逻服务等。如果物业公司未能在其职责范围内尽到合理的安全提示义务，则可能需要承担相应的责任。

2. 危险源的客观存在性

需证明危险源的存在性和可预见性。也就是说，物业公司未尽提示义务的行为必须是针对一具体的、可以被预见的危险情况而言的。在小区内处经常发生滑倒事故且物业公司已有所察觉，则其未设置警示标志或提醒住户注意的行为可能被视为未尽到合理的提示义务。

3. 物业公司的过错程度

在认定责任人时，法院通常会考察物业公司在事发前采取了哪些措施，这些措施是否符合行业标准以及是否达到了“合理”的要求。如果物业公司仅对部分危险区域进行了处理，但仍有其他隐患存在，则其过错程度可能被认定为轻微；反之，如果物业公司完全忽视潜在的安全隐患，则会被认定为存在重大过失。

4. 损害结果与未尽提示义务行为之间的因果关系

需要证明损害结果的发生与物业公司的未尽提示义务之间存在直接的 causal relationship（因果关系）。也就是说，如果业主或访客在未被充分告知的情况下受到伤害，并且这种伤害是由于物业公司未能履行安全提示义务所导致，则可以认定二者之间存在因果关系。

未尽提示义务侵权责任的赔偿范围

一旦法院认定物业公司需承担未尽提示义务的侵权责任，其赔偿范围将包括以下几项：

未尽提示义务的侵权责任承担|物业公司|安全保障义务 图2

1. 人身损害赔偿：包括医疗费、误工费、护理费、交通费等直接损失，以及因伤致残后的残疾赔偿金。

2. 财产损失：如果事故导致业主或访客的物品损坏，则物业公司需赔偿相应的修复费用或折价赔偿。

3. 精神损害赔偿：如果受害人在事故中遭受严重的精神痛苦，则可以主张精神抚慰金。

在具体的赔偿金额计算上，法院会综合考虑各方的过错程度以及损害后果的严重性，并依据《侵权责任法》的相关规定作出判决。

案例分析

案例一：小区内未设置警示标志导致滑倒受伤

物业公司管理的小区内有一处经常积水的地面，由于长时间未得到妥善处理，导致一名业主在雨天经过时滑倒并摔断了手臂。经调查发现，物业公司虽然在此前收到过业主的投诉，但并未采取任何有效的预防措施，也未设置警示标志提醒过往行人注意。

法院认为：物业公司在管理过程中存在明显的过错，未能尽到合理的提示义务和安全保障责任。最终判决该公司赔偿该业主医疗费、护理费等各项损失共计5万元。

案例二：小区车库未配备消防提示标识引发火灾

物业公司管理的小区内一住户因电路故障引发了火灾事故。由于小区内的消防被堵塞，且 garage（车库）内缺乏必要的防火提示标识和应急疏散路线指引，导致火势迅速蔓延，造成部分业主财产损失。

法院认为：物业公司未能尽到合理的提示义务和安全保障责任，对火灾的扩大负有一定责任。最终判决该公司赔偿受灾业主的部分财产损失，并承担相应的维修费用。

案例三：未提醒访客注意高空坠物危险致人受伤

一名访客在小区内因被从楼上扔下的物品砸中而受伤。事故发生后，物业公司未能提供任何证据证明其已尽到对高空坠物的安全提示义务（如设置警示标志、进行口头提醒等）。

法院认为：物业公司在安全管理方面存在明显过失，未尽到合理的提示义务和安全保障责任。最终判决其承担相应的侵权赔偿责任。

与建议

物业公司作为小区的管理者和服务者，必须严格履行自身职责，确保业户及访客的人身财产安全。具体而言，可以从以下几个方面着手：

1. 完善管理制度：建立健全的安全提示机制，对潜在的危险区域进行定期巡查，并及时采取防范措施。

2. 加强员工培训：定期组织安全知识培训，确保工作人员能够熟练掌握安全提示的相关要求和操作规范。

3. 优化警示标识设置：在存在安全隐患的地方显着位置设置清晰、醒目的警示标志，并在必要时安排专人进行引导。

通过以上措施，物业公司可以有效减少未尽提示义务引发的侵权纠纷，既保护了自身合法权益，也为业户提供了更加安全、舒适的居住环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）