宣传视频中的顾客肖像权保护|法律风险与防范措施

在当前数字化营销快速发展的背景下，各类商业主体广泛采用宣传视频来推广产品或服务。在宣传视频的制作和发布过程中，经常会发生未经顾客同意使用其肖像的问题，引发一系列法律纠纷。从法律角度深入分析“宣传视频中出现顾客要肖像权”的现象，并探讨相应的法律风险与防范措施。

宣传视频中的肖像权概念及法律地位

肖像权是指自然人对其面部形象所享有的专有权，是《中华人民共和国民法典》（以下简称“《民法典》”）明确规定的民事权益。根据《民法典》千零一十八条的规定，“肖像是通过影像、雕塑等表现形式，在一定载体中所反映的特定自然人可以被识别的形象。”这包括但不限于照片、视频片段等形式。

在宣传视频中使用他人肖像往往涉及对其肖像权的处分，未经权利人同意可能会构成侵权。根据《民法典》千零一十九条，“未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。”这为宣传视频中肖像权的保护提供了基本遵循。

宣传视频中的顾客肖像权保护|法律风险与防范措施 图1

宣传视频中使用顾客肖像的主要情形

在实践中，宣传视频中出现顾客肖像的情况主要有以下几种：

1. 商业广告中的隐含拍摄：一些商家在顾客不知情的情况下通过直播或摄像设备记录其形象，并用于 promotional videos。

2. 活动记录与展示：部分企业会在活动中拍摄参与者的影像并制作成宣传视频，以此增强企业形象的真实性。

宣传视频中的顾客肖像权保护|法律风险与防范措施 图2

3. 用户生成内容（UGC）的不当使用：某些平台可能会将用户的肖像纳入宣传素材中，而未获得用户的明确授权。

这些行为若未经顾客同意，则可能构成对肖像权的侵犯。

相关案例分析

案例一：火锅店直播引发的纠纷

某市一家火锅店在营业期间通过 live streaming 转播店内场景，并将视频用于宣传推广。其间，多位顾客发现自己未经授权被摄入画面中，遂向法院提起诉讼。法院最终判定商家侵权，并要求其停止使用相关视频内容。

案例二：短视频平台探店引发的肖像权争议

某美食博主在未获得同意的情况下拍摄了某餐厅内顾客用餐的场景，并将该片段剪辑到自己的探店视频中上传至短视频平台。该行为引发了多位顾客投诉，最终该博主因侵犯他人肖像权而被要求删除相关视频内容。

案例三：教育机构朗诵比赛中的肖像权保护

某教育机构在举办线上朗诵比赛时，在参赛者的录取通知书中明确要求“同意主办方将参赛者形象用于活动宣传”。但实践中仍有部分家长提出异议，认为其子女的肖像未经充分授权即被使用，从而引发争议。

法律风险与后果

1. 民事赔偿责任

根据《民法典》千零二十二条的规定，“侵害他人肖像权的，应当依法承担民事责任。”具体赔偿范围包括受害人遭受的财产损失、精神损害赔偿等。

2. 品牌声誉受损

侵权行为不仅会导致直接的经济损失（如赔偿金），还可能引发公众对品牌信任度下降，进而影响企业的长期发展。前述火锅店案例中，商家因未经许可使用顾客肖像而被负面报道广泛传播，其品牌价值受到了显着影响。

3. 行政处罚

虽然现行法律框架下，未经允许使用他人肖像更多地涉及民事责任，但在特定情况下可能引发行政主管机关的调查与处理。若宣传视频涉及非法采集或使用个人信息，则有可能面临更加严厉的行政措施。

防范措施建议

1. 制定完善的授权机制

企业在制作宣传视频前应建立严格的授权审查制度，确保所有可能出现的人物均获得肖像权使用授权。在实践中可以通过签署《肖像使用权授权书》的形式明确双方权利义务关系。

2. 视频发布平台的责任与义务

作为信息内容的分发渠道，短视频平台也应当加强对上传内容的审核，建立有效的版权管理体系，及时删除或屏蔽涉嫌侵权的视频内容。这不仅是对用户权益的保护，也是平台履行社会责任的重要体现。

3. 员工培训与合规管理

企业内部应定期开展法律知识培训，特别是针对市场营销人员和内容制作团队，提高其对肖像权保护的重视程度。建立内容发布前的审核机制，避免未经许可的内容流入社会。

随着数字化技术的进步，宣传视频在商业推广中的作用越来越重要，但对其涉及的肖像权保护问题也应当引起高度关注。企业应当秉持“合规经营”的理念，在追求商业利益的严格遵守相关法律规范，尊重和保障消费者的合法权益。这不仅是对他人权利的基本尊重，也是构建和谐商誉关系、实现可持续发展的关键所在。

未来的发展趋势表明，肖像权的保护将更加细致化和多元化，企业需要在法律框架下创新营销方式，平衡商业利益与个人权益之间的关系，才能在激烈的市场竞争中获得长期发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）