公众号被投诉肖像权：法律风险与应对策略
随着互联网技术的快速发展，等自媒体平台在信息传播中发挥着越来越重要的角色。在内容创作和发布的过程中，一些运营者可能因为使用他人肖像而导致侵权问题出现。特别是当有人认为自己的肖像被违规使用时，可能会发起投诉。这种情况下，我们需要了解“被投诉肖像权”，进而分析其法律内涵、风险类型以及应对策略。
何为“被投诉肖像权”？
在移动互联网时代，“被投诉肖像权”是指自然人就擅自使用其肖像行为向相关平台或监管机构提出权利主张的行为。具体而言，指个人发现自己的面部形象、照片等未经允许出现在文章、图片或其他任何形式的传播中，并因此对其形象权益造成损害时，所采取的法律救济手段。
这种投诉行为通常是基于《中华人民共和国民法典》关于肖像权的规定。根据民法典千零一十八条：“自然人享有肖像权，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像。”据此，未经肖像权人同意，不得实施可能损害其形象的行为。
被投诉肖像权：法律风险与应对策略 图1
当运营者出现以下行为时，可能会引发被投诉：
1. 擅自发布含有他人肖像的文章或图片；
2. 将他人照片用于商业宣传或不当用途；
3. 丑化、污损他人肖像，或者以其他方式侵害他人肖像权。
这些行为一旦发生，相关权益人有权提出异议，并主张停止侵害、消除影响、赔礼道歉及赔偿损失。在司法实践中，一些典型案例显示，擅自使用他人形象引发的纠纷并不鲜见。2024年10月中院审理的一起案件中，理发店未经顾客许可在其发布剪发前后对比照片，法院认为此举侵犯了顾客肖像权，并判决理发店赔偿50元。
法律依据与责任认定
在分析“被投诉肖像权”的法律问题时，我们需要结合《中华人民共和国民法典》的相关规定。主要内容包括：
1. 肖像权的定义与内容
根据民法典千零一十八条，肖像权是指自然人对其面部形象所享有的专有权。这种权利包括对自己肖像的制作权、使用权、公开权以及许可他人使用的权利。
2. 肖像权的认定标准
侵害肖像权的行为通常需要满足以下构成要件：
- 行为人为经营活动或其他营利目的使用他人肖像；
- 行为人未获得肖像权人的明确授权；
- 行为方式对肖像权人造成损害，如影响其社会评价等。
3. 法律责任
若运营者构成肖像权侵权，则可能需要承担以下民事责任：
- 停止侵害：立即除相关文章或图片；
- 消除影响：在相同范围内赔礼道歉；
- 赔偿损失：对造成的经济损失进行赔偿；
- 修复名誉：若侵权行为导致，需采取措施恢复。
这些规定明确了在运营中使用他人肖像可能面临的法律风险。根据民法典千零二十五条，当媒体（包括）进行报道或评论时，在特定情况下可以合理使用他人肖像，但这需要符合“为公共利益实施新闻报道、舆论监督”等条件，并且不得影响他人名誉。
“被投诉肖像权”的常见情形与应对措施
在实际操作中，由于不同的情境和具体行为差异，运营者可能会面临多种类型的肖像权侵权问题。针对最常见的几种情况，我们可以提出相应的管理建议：
（一）未经许可使用他人照片或图像
这是最常见的侵权情形之一。
- 些商家在宣传文章中随意使用消费者的照片；
- 管理者将知名人士的图片用于吸引流量的文章配图。
避免这种风险的具体方法包括：
1. 加强内容审核
在发布前，对所有含有他人肖像的内容进行严格审查，确保获得肖像权人的书面授权。
2. 规范图片来源
使用无版权争议的照片或选择免版税（ royalty-free）的素材。优先使用自己拍摄或通过合法途径获取的图片。
3. 建立授权机制
对于确实需要使用他人肖像的情况，事先与相关个人签订肖像权使用协议，明确使用范围和期限。
4. 开展合规培训
定期对编辑、运营人员进行法律培训，提高其版权意识和合规能力。
（二）不当修改或丑化肖像
这指的是在使用他人肖像过程中，采取恶意篡改、合成等方式 distort 原始图像，影响肖像权人形象的行为。这种行为往往更容易引发公众反感，并可能构成侮辱或诽谤。
应对这一风险的建议包括：
- 避免对任何未经许可的肖像进行修改和加工；
- 在传播他人正面内容时保持尊重态度；
- 主动除用户投诉中的不当内容；
（三）与其他权利的冲突
在些情况下，可能因为发布内容涉及他人的肖像权、隐私权或其他相关权益而面临多重法律风险。
- 侵犯隐私：未经许可拍摄并公开他人私密空间的照片；
- 违反个人信息保护法：不当使用身份信息和图像。
应对措施包括：
被投诉肖像权：法律风险与应对策略 图2
1. 制定明确的内容发布规范，避免触碰法律红线；
2. 建立用户投诉处理机制，及时响应权利人诉求；
3. 聘请法律顾问团队，对高风险内容进行专业审查；
（四）被诉后的法律应对策略
即使采取了周全的措施，在些情况下仍可能发生肖像权纠纷。此时，运营者需要做好充分准备：
1. 及时回应和沟通
在收到投诉后与投诉人进行沟通，了解其具体诉求，并在合理范围内作出让步或解释。
2. 保存相关证据
保留原始发布内容的记录、授权文件以及其他相关证据材料，在必要时用于自证清白。
3. 寻求专业法律帮助
面对可能出现的诉讼风险，及时咨询律师，评估案件法律后果，并制定应诉策略。
如何加强肖像权风险管理？
鉴于在信息传播中的重要作用，内容生产者必须高度重视对他人肖像权的保护。除了在发布前进行严格的合规审查外，还可以采取以下措施：
1. 内部培训和制度建设
定期开展关于版权和肖像权的培训课程，增强团队法律意识；
2. 建立风险评估机制
对拟发布的内容进行风险评估，尤其是涉及他人肖像的文章或图片；
3. 与相关权利人建立良好关系
在可能的情况下主动与拍摄对象或肖像所有人建立联系，获取授权，避免未来可能出现的纠纷；
4. 购买相关保险产品
一些保险公司提供网络内容责任险，可以覆盖因不当发布内容导致的赔偿责任。
常见问题解答（FAQ）
1. 问：转载他人文章中包含的肖像图片，是否需要获得授权？
答：如果文章中有使用他人的肖像图片，并且转载行为的目的不是为了“为公共利益实施新闻报道”，那么很可能构成侵权。应当尽量避免，除非能确保获得肖像权人的授权。
2. 问：如何界定是否属于“媒体”而享有一定的新闻报道豁免权？
答：根据民法典千零二十五条，只有在为公共利益实施新闻报道或舆论监督，并且基于 “ 正当目的 ” 使用他人肖像时才可免责。在使用知名人士图片进行纯粹商业宣传的内容时，这种抗辩理由通常不成立。
3. 问：如果用户自身发布内容涉及他人肖像，平台是否需要承担连带责任？
答：根据现行法律规定，网络服务提供者在接到通知后未采取必要措施的情况下，可能需要承担一定的法律责任。作为公众平台运营方，需要建立完善的通知-移除机制，并对恶意侵权内容及时处理。
随着社交媒体和自媒体的蓬勃发展，已经成为重要的信息传播渠道，这也伴随着更高的法律风险。在使用他人肖像时，我们必须严格遵守相关法律规定，尊重他人的合法权益。只有通过完善的制度建设和合规管理，才能确保内容生产既不触犯法律红线，又能实现良好的传播效果和社会价值。
对于广大运营者而言，提高法律意识、完善内部流程、加强证据保存将成为未来发展的必经之路。我们相信，通过各方的共同努力，可以构建一个更加健康和谐的内容生态环境。
（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）