北京中鼎经纬实业发展有限公司月嫂服务费不退款是否属于条款？法律解析

随着我国二胎政策的放开以及生活水平的提高，越来越多的家庭选择雇佣月嫂来提供产后护理服务。关于月嫂服务费不退款是否属于“条款”的争议却从未间断。一些家庭可能因各种原因在聘用月嫂后单方面要求取消服务或退还未使用的部分费用，而月嫂服务机构则以合同约定为由拒绝退还。这种情况下，问题的核心在于：月嫂服务费的收取标准、退款条件以及相关条款的合法性如何界定？从法律角度出发，结合《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律法规，深入解析此类纠纷的法律适用及争议解决路径。

“条款”？

月嫂服务费不退款是否属于条款？法律解析 图1

“条款”是近年来社会生活中常见的一种非正式用语，通常指格式合同或服务协议中不合理地加重消费者责任、减轻经营者义务或者限制消费者合法权利的条款。这些条款因其不公平性而被公众所诟病，甚至可能触犯《民法典》《消费者权益保护法》等法律规定。

在月嫂服务领域，“条款”主要体现为：服务机构单方面制定的不合理收费规则，“提前缴费不予退还”“单方面更改服务内容无需协商”等。这些条款往往未经过充分协商，甚至未明确告知消费者其真实含义，可能损害消费者的知情权和公平交易权。

月嫂服务费不退款是否合法？

要判断月嫂服务费不退款的约定是否构成条款，需要结合以下几个方面进行分析：

1. 合同自愿原则

根据《民法典》第465条，“合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。”在月嫂服务中，双方通常会签订书面或口头合同，约定服务内容和费用支付方式。如果约定明确且符合法律规定，则该条款可能被认定为合法有效。

2. 公平原则

《民法典》第6条规定，“民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。”月嫂服务合同中的费用退还条款应体现公平性。如果条款设计严重偏向一方，完全禁止消费者退款请求，则可能被认定为显失公平。

3. 格式条款的合法性

根据《民法典》第496条，格式条款是指当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合未与对方充分协商的条款。月嫂服务合同中常见的“不可退款”条款往往属于格式条款。根据法律规定，如果该条款排除了消费者的合法权益，则可能被认定为无效。

具体情形下的法律适用

1. 消费者单方面解除合同

如果消费者因特殊原因需要取消月嫂服务（健康问题或其他紧急情况），应提前与服务机构协商一致解除合同。在此过程中，若双方未达成合意，则可能需要根据《民法典》第563条关于合同解除的规定判断是否构成违约。

2. 月嫂服务的性质

月嫂服务具有较强的人身属性，通常无法像商品一样通过简单的退货完成交易。在一定程度上限制消费者的退款权利可能具有合理性。这种限制仍需符合公平原则，并尊重消费者的基本权益。

3. 退款条件的约定

在格式合同中设置“不退费”条款时，服务机构应尽到提示义务，明确告知消费者相关内容，并给予充分的协商空间。若未履行该义务，则可能因违反《民法典》第496条而被认定为无效。

争议解决路径

1. 协商解决

消费者与月嫂服务机构应通过友好协商解决问题，争取达成双方均可接受的解决方案。双方可就退款比例或服务终止方式等方面进行灵活调整。

2. 调解机构介入

如果协商未果，消费者可以向当地消费者协会或相关调解组织申请调解，寻求第三方的帮助以解决争议。

3. 司法途径

若上述方式无法解决问题，消费者可以通过诉讼途径维护自身权益。在此过程中，法院将根据合同约定、行业惯例以及公平原则作出判决。

月嫂服务费不退款是否属于条款？法律解析 图2

建议

1. 规范行业发展

相关部门应加强对月嫂服务行业的监管力度，制定统一的收费标准和退款规则，避免“条款”泛滥。

2. 增强法律意识

消费者在签订合应注意审阅各项条款，必要时可寻求专业律师的帮助。服务机构也应主动履行告知义务，确保合同内容的合法性。

3. 完善法律法规

当前关于月嫂服务的法律规定尚不完善，建议通过立法或出台司法解释的方式细化相关规定，为类似纠纷提供统一的裁判标准。

月嫂服务费不退款是否构成“条款”，需要结合具体合同内容和实际情况进行综合判断。关键在于平衡双方权益，既要维护市场秩序和交易安全，也不能忽视消费者的合法权益。只有在公平、自愿的基础上订立合同，才能最大限度地减少纠纷的发生，促进行业健康有序发展。

消费者在遇到类似问题时不必过度焦虑，应积极通过协商或法律途径解决问题。月嫂服务机构也应在服务过程中体现更多的灵活性和人性关怀，共同营造和谐的消费环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）