北京中鼎经纬实业发展有限公司《消费者依法享有的权益及保护措施》

消费者依法享有的权益课件

消费者权益的定义

消费者权益，是指消费者在购买、使用商品和接受服务过程中所享有的依法应当得到保护的权利。消费者权益保护法（以下简称《消费者权益保护法》）是我国用以保护消费者权益的一部专门法律，旨在规范消费者与经营者的交易行为，维护消费者合法权益，促进经济社会健康发展。

消费者权益的分类

根据《消费者权益保护法》，消费者权益可以分为以下几类：

1. 知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。包括商品或者服务的价格、性能、规格、质量、制造地、销售地、生产日期、有效期限、使用方法、注意事项等方面的信息。

2. 选择权：消费者有权根据自身需求，选择购买、使用商品或者接受服务的、购买和使用商品或者接受服务的品种、数量、规格等。

3. 公平交易权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利，以及获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和环境的权利。

4. 知情权、选择权、公平交易权的保护

（1）消费者有权要求经营者提供的商品或者服务，质量符合保障人身、财产安全的要求。

（2）消费者有权要求经营者提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，不得欺骗、误导消费者。

（3）消费者有权在购买、使用商品或者接受服务时，获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和环境。

消费者权益的实现途径

1. 自我维权：消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中，发现自己的权益受到侵犯时，可以自行与经营者协商解决，或者向相关机构投诉、举报，要求依法维护自己的权益。

2. 法律诉讼：消费者在自行维权无效的情况下，可以向人民法院提起诉讼，请求法院依法判决经营者承担相应的法律责任。

3. 消费者协会：消费者可以加入消费者协会，通过其提供的信息、、支持、培训等服务，提升自身维权能力，也可以代表消费者向有关部门提出诉求，推动解决消费者权益问题。

消费者依法享有的权益是维护消费者合法权益、促进经济社会健康发展的重要保障。消费者应当了解自己的权益，合理行使权利，通过合法途径维权。经营者也应当诚信经营，尊重和保障消费者的权益，共同营造公平、公正、透明的市场环境。

《消费者依法享有的权益及保护措施》图1

随着社会经济的发展和消费者权益意识的提高，我国消费者权益保护法律制度不断完善。消费者作为市场经济中的弱势群体，其合法权益需要得到充分保障。我国《消费者权益保护法》（以下简称《消法》）为消费者提供了明确的权利保障，并制定了一系列保护措施。围绕《消法》中消费者享有的权益及保护措施进行探讨，以期为消费者了解和维护自身权益提供参考。

消费者依法享有的权益

1. 知情权

消费者享有知的权利，即知悉其、使用商品或者接受服务所需的基础信息。商家应当提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

2. 选择权

消费者享有选择商品或者服务的权利。商家应当在提供商品或者服务时，尊重消费者的意愿，提供多种选择，不得强制或者误导消费者进行消费。

3. 公平交易权

消费者在商品或者接受服务时，享有公平交易的权利。商家应当遵循公平、诚实信用原则，不得利用格式条款、通知、声明、店堂告示等，排除或者限制消费者的权利，减轻或者免除其义务。

4. 安全保障权

消费者在、使用商品或者接受服务时，享有安全保障的权利。商家应当对提供的商品或者服务进行保障，确保其质量符合国家相关标准，保障消费者的生命财产安全。

《消费者依法享有的权益及保护措施》 图2

5. 请求赔偿权

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有依法请求赔偿的权利。商家应当对其提供的商品或者服务所产生的损害承担赔偿责任，消费者可以依法要求商家赔偿损失。

消费者权益保护措施

1. 法律保护

我国《消法》对消费者权益进行了明确的规定，为消费者提供了有力的法律保障。根据《消法》的规定，消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有依法请求赔偿的权利。商家应当对其提供的商品或者服务所产生的损害承担赔偿责任。

2. 商家自律

商家应当自觉遵守《消法》的规定，诚信经营，保障消费者的合法权益。商家应当提供真实、准确、完整的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

3. 政府监管

我国政府对消费者权益保护工作进行了严格的监管。消费者可以向相关政府部门投诉，要求对侵犯其合法权益的行为进行查处。政府部门应当及时处理消费者的投诉，维护消费者的合法权益。

4. 社会监督

消费者在购买、使用商品或者接受服务时，应当增强自我保护意识，积极维护自身权益。消费者可以向相关媒体、消费者协会等社会组织开展投诉，共同揭露侵犯消费者权益的行为。

消费者依法享有的权益及保护措施是我国消费者权益保护法律制度的重要组成部分。消费者应当了解自己的权益，增强自我保护意识，合理行使权利。商家则应当自觉遵守法律规定，诚信经营，保障消费者的合法权益。政府和社会也应当加大监管力度，共同维护消费者的合法权益，推动市场经济的健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）