物业如何有效劝导高空抛物及其法律实务应对

物业劝导高空抛物的概念与现实意义

随着城市化进程的加快，高层建筑数量激增，高空抛物现象成为一个严重的社会问题。高楼大厦为人们提供了优越的居住环境，但也带来了潜在的安全隐患。高空抛物不仅对行人的人身安全构成威胁，还可能导致财产损失。物业作为小区的管理者，在预防和劝导高空抛物方面承担着重要的责任。在实际操作中，物业服务企业需要面对诸多法律问题：如何有效履行管理义务？在何种情况下构成侵权或过失？物业公司应采取哪些具体措施来预防高空抛物？围绕这些核心问题，从法律角度出发，详细探讨物业劝导高空抛物的实务应对策略。

物业劝导高空抛物的法律依据

1. 《中华人民共和国民法典》的相关规定

物业如何有效劝导高空抛物及其法律实务应对 图1

根据《民法典》，物业服务企业作为小区管理者，负有保障业主和访客人身、财产安全的义务。如果因高空抛物造成他人损害，且无法明确侵权责任人，则可能由相关建筑物使用人承担补偿责任（第1254条）。这为物业在劝导高空抛物方面提供了法律依据。

2. 《物业管理条例》的具体要求

物业服务企业应当按照合同约定，对小区公共秩序和环境卫生进行管理。根据《物业管理条例》，物业需要采取必要措施防止危害公共安全的行为发生。高空抛物属于典型的危害公共安全行为，因此物业公司有义务进行劝导和管理。

3. 司法解释的指导意义

发布的相关司法解释强调了物业服务企业的责任范围。其明确指出：对于建筑物专有权属以外的共有部分以及建筑物附属设施的安全检查，物业服务企业应尽到合理的管理注意义务（法释[2020]27号）。这意味着物业公司需要采取积极措施预防高空抛物行为。

物业劝导高空抛物的具体实务操作

1. 完善管理制度与岗位责任划分

物业公司应当在内部制定详细的管理制度，明确各部门及人员的职责。具体而言，管理人员、保安人员和客服人员应当分工协作：

- 管理人员负责制定预防高空抛物的具体方案；

- 保安人员负责日常巡查和现场劝导；

- 客服人员负责与业主沟通并记录相关情况。

2. 开展宣传和警示工作

物业应通过多种渠道向业主普及高空抛物的危害性和法律后果。

- 在小区内设置警示牌或宣传栏；

- 发放《高空抛物危害告知书》；

- 组织社区讲座，邀请法律顾问进行专题讲解。

3. 加强日常巡查与监控

物业公司应当建立健全的巡查制度，特别是在上下班高峰时段加密巡查频率。加强视频监控设备的布设：

- 在容易发生高空抛物的区域安装摄像头；

- 对已有的监控设施定期维护并调取录像资料。

4. 及时发现、劝阻和记录

保安人员在巡查过程中，若发现有业主存在高空抛物行为或倾向，应当立即予以劝导。对于劝导无效的情况，需做好详细记录，并采取进一步措施：

- 提醒相关业主的责任；

- 报告机关介入调查；

- 在必要时向人民法院提起诉讼。

5. 建立联动机制

物业如何有效劝导高空抛物及其法律实务应对 图2

物业公司应积极与社区居委会、街道等单位沟通协作，形成预防和治理高空抛物的合力。

- 定期召开联席会议商讨解决方案；

- 争取相关部门的支持与指导；

- 吸引志愿者组织参与劝导工作。

物业未尽到劝导义务的责任认定

在司法实践中，若因物业未能有效履行管理职责导致高空抛物事件发生，则可能需要承担相应的法律责任。以下是常见的几种情况：

1. 行政责任

如果物业公司存在明显的行为（如未安装监控设备、未开展巡查），相关行政部门可能会对其处以罚款或吊销营业执照。

2. 民事赔偿责任

若高空抛物导致他人损害，且物业公司存在过错，则可能需要承担部分赔偿责任。根据《民法典》第165条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”

3. 刑事责任

在极少数情况下，若物业管理人员玩忽职守、构成犯罪（如导致重伤或死亡后果），可能需要承担刑事责任。

物业公司应采取综合治理措施

物业劝导高空抛物是一项复杂的系统工程，既需要物业服务企业尽到管理职责，也需要、社区和业主的共同参与。物业公司应当在日常工作中注重预防为主的原则，建立完善的管理制度，并与多方主体形成联动机制。应当加强法律知识学习，在处理相关问题时做到有法可依、依法行事。只有通过综合治理，才能有效遏制高空抛物这一顽疾，为居民创造一个安全和谐的居住环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）